记者 来庆琳 李静
“这个平台真是好，帮我解了燃眉之急!”1月9日，刚刚给客户安装好汽化炉的王世富谈起“陕企通”平台，满是感激地说。
王世富和妻子经营着旬阳市关口镇泥沟电子商务服务中心，主营家电和无烟无尘环保节能汽化炉等，通过抖音线上宣传，线下销售安装，销量稳定，口碑良好。去年五六月份，随着业务量增加，原库房无法满足备货需求，加上靠近河道，汛期有涨水风险，室内日常也较为潮湿易致货物损坏。“几十万元的货，急需一个安全干燥的地方做库房。”
去年6月1日，一筹莫展的王世富试着在“陕企通”平台反映诉求，没想到第二天就有了回应。旬阳市经贸局接到转办的诉求后高度重视，安排专人立即联系王世富了解具体情况。经多次沟通协调，仅仅几天时间，就帮他在经营地附近租到两间面积和租金都合适的民用房作为库房。后顾之忧解决了，王世富干劲十足。
这是安康市通过“陕企通”平台助企服务的一个缩影。截至目前，我市“陕企通”推广注册及诉求办结率、政策发布量始终处于全省第一方阵。
搭建沟通桥梁
“‘陕企通’是服务全省民营经济综合性平台，它是我省优化营商环境的重要举措，是为民营企业纾困解难的重要渠道。”针对“陕企通”平台，市工信局非公办工作人员田新给记者作了详细解释。
据介绍，为全面贯彻落实“三个年”活动和省委、省政府《大力服务民营经济高质量发展十条措施》，省工信厅牵头组织建设了“陕企通”综合服务平台，并于2023年4月28日正式上线，旨在通过“诉求一键提，政策一站通，服务一网汇”等形式，搭建市场主体和政府之间的沟通服务桥梁。
“市场主体通过平台能快捷享受一站式综合服务。”田新说，各类企业、个体工商户均可通过电脑端软件、手机端APP、微信端小程序进入平台注册，享受“提诉求、享政策、搜陕企、获融资、找培训、促供需、招人才”七项综合服务和其他特色服务。
“陕企通”平台上线以来，我市高度重视，全力推进平台推广应用。先后在2023年5月25日召开全市“陕企通”宣传推广推进会，6月3日召开全市工业经济高质量发展暨“陕企通”推广推进会，对“陕企通”推广使用工作进行安排部署。印发《加强“陕企通”宣传推广使用工作的通知》等文件，进一步明确目标任务、细化工作措施、压实工作责任。
创新形式、拓宽阵地，通过在部门办事大厅和企业集中的工业园区醒目处张贴二维码，安排工作人员向办事企业宣传推广;借助各县区融媒体中心力量，充分发挥媒体作用，宣传注册流程、服务功能;引导新注册市场主体审批发证时完成注册;结合开展“周三亲商助企日”和干部入企纾困等活动，面对面指导企业等方式，多渠道宣传推广，提升市场主体对“陕企通”平台知晓率、注册率和使用率。
紧盯目标要求，构建起“综合协调+宣传推广+注册指导”的工作架构和“1+12+N”多级联动工作体系，形成党委政府高位推动、县区部门共同参与、市县镇村四级联动、全市上下齐心协力的工作格局，确保了“陕企通”推广使用工作扎实开展。
据市工信局提供数据显示，截至2023年12月底，我市“陕企通”注册量达145363个、注册率为57.96%，两项指标持续排名全省第一。
服务落地有声
陕西亨通铸造有限公司反映企业融资难。市金融办收到诉求后，积极与该公司对接，了解融资情况和需求，表示积极协调各银行机构为企业提供资金支持。
汉滨区茨沟镇嘉和服饰店反映注销执照不知道联系哪个部门。汉滨区行政审批服务局详细为其介绍个体工商户网上注销和窗口注销两种方式的办理流程。
紫阳县冯铭轩美容店反映需要美容师相关人才。紫阳县人社局在询问招聘岗位要求、薪资待遇后，通过在“紫阳人社”微信公众号、各镇社区和村民群、群创人力资源有限公司零工群发布招聘信息，对接培训中心向美容师培训班结业学员推介等方式，积极帮其解决招聘问题。
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“可以说，只要是经营主体在平台上反映的问题，无论大小，都能得到主管部门的及时回应和妥善解决。”市工信局非公办主任刘上说。
“陕企通”平台推广应用开展以来，我市以为市场主体提供最优服务为目标，采取责任到人、全员发力、比学赶超的方法，抓领导促落实、抓难点求突破，有效提升企业诉求办理响应率、办结率、满意率。
迅速印发《向“陕企通”平台报送涉企政策的通知》，在全市范围内对近三年印发并延续执行的涉企政策文件进行多次排查、梳理，并将其完整、全面、准确上传至“陕企通”综合服务平台，及时上传更新新制定的政策，确保涉企政策应传尽传，充实涉企政策库，为企业第一时间享受政策红利、解决困难问题打下坚实基础。
市、县两级共安排678名干部作为诉求响应专员，负责诉求受理、督办、回访等工作。各行业主管部门组织诉求响应专员参加全省“陕企通”平台线上培训，并进行多轮次线下业务指导和诉求响应实战演练，提升工作人员履职服务能力，畅通企业诉求受理通道。强化典型经验推广，表扬先进、鞭策后进，形成比学赶超浓厚氛围，进一步强化诉求办理，确保提质增效。
严格落实诉求“事事有反馈、件件有落实”原则，对各部门“陕企通”诉求响应率、问题办结率、办理满意率纳入目标责任考核，倒逼各部门提升接诉即办的责任感和紧迫感，提质、提速、提效开展诉求回复，对于达不到政策要求或需常态化推进的诉求，要求面对面给予答复，切实为各类市场主体发展排忧解难，不断提升企业满意度、获得感，助力企业高质量发展。
截至2023年12月底，我市累计上传涉企政策221条，受理诉求94件，已全部办结，诉求办理响应率100%、办结率100%。
随着各类政策知晓率快速提升，政策红利直达快享，政企沟通顺畅高效，一批困扰企业发展的堵点被打通，企业活力进一步激发，发展信心持续提振。
为了环境更优
在“陕企通”平台上的企业评估结果反馈一栏，王世富填写了“非常满意”。
“平台让我们更了解服务对象的需求，让我们的服务更有针对性。”作为帮王世富解决问题的具体经办人，旬阳市经贸局电商服务中心业务股负责人丁祥林认为，“陕企通”平台很好地解决了经营主体和主管部门的沟通衔接问题。“过去，很多经营主体尤其是小个体户，遇到问题不知道该找谁帮忙解决，我们因为人员有限等种种因素，也无法很及时全面了解企业诉求。现在平台有效解决了这一问题，真正做到了让服务对象少跑路，让我们提高了工作成效。”
据了解，目前“陕企通”平台综合服务能力进一步提升，已实现与秦务员、秦政通、12345政务服务热线、秦信融、金服云、秦云就业等多个涉企服务平台对接。针对平台横向跨部门、纵向跨层级的特点，为切实提高政府服务的精准性、便利性和可获得性，2023年12月27日，陕西省促进民营经济发展工作领导小组办公室印发《“陕企通”平台诉求督办及提级办理工作细则(试行)》的通知。
我市根据实际，进一步强化措施，力争早日实现“陕企通”注册使用无遗漏、全覆盖，已经注册的市场主体对“陕企通”的使用率稳步增长。
“我们将进一步做好宣传发动工作，在宣传解析平台功能的同时，进一步加大诉求办理经验做法、典型案例的挖掘宣传和推广力度。创新宣传方式、拓展宣传渠道，针对用户群体的特性，设计出喜闻乐见的宣传形式和内容，使市场主体更易理解和接受，主动学习和使用，形成舆论持续关注‘陕企通’的浓厚氛围，真正发挥其服务市场主体的强大功能。”刘上说。
此外，我市计划将各级各部门“陕企通”诉求办理“三率”纳入民营经济发展工作考核指标和日常督查督导重要内容，进一步压实诉求办理责任，倒逼诉求高质量办理，力求平台更多、更好惠及全市各类市场主体。
