周星
近日，读到新华社记者的一篇文章《县域旅游“火起来”，如何“火下去”》，若有所思。家乡安康地处秦巴腹地，青山环抱，绿水长流，被誉为“天然氧吧”，西北的“小江南”。近年来，安康始终坚持走绿色循环发展之路，全力打造生态旅游千亿级产业集群，各县区竞相发展，大放异彩，有的县区“天赋异禀”，自然风光秀美，特色IP令其成为游客“打卡”目的地；一些县城“奇思妙想”，将深厚的文旅资源与特色赛事深度融合，吸引不少游客为了一场赛事奔赴一座城；更有县区“深藏不露”，招引深耕康养度假产业的头部企业，在山水间建精品民宿，用“‘十分’服务笑迎游客”“努力做游客最喜爱的小县城”，不断为游客奉上最好的产品和服务，备受青睐。
今年五一小长假，全国县域热门目的地排名出炉，江苏常州溧阳市跻身前五，天目湖旅游再次火爆出圈，20年业绩持续盈利的不争事实，令人折服。公司整体收入超过60亿，净利润总额超过12亿，2023年全年营收6.48亿，净利润1.68亿，创造了文旅行业的奇迹。常州和安康开展东西部协作对口帮扶已30年，安康县域旅游和天目湖山水资源有着惊人的相似，“被看见”只是安康县域旅游发展的第一步，在文旅行业竞争激烈的当下，学习借鉴溧阳天目湖旅游发展的先进经验，如何促进安康县域旅游持续稳定发展，保持“长红”效益，将平凡的山水打造成一流的产品，安康县域旅游市场仍有很大发展空间。
以创新复合产品为首要，打通传统文旅场景升级的“新脉络”
天目湖景区内坐落着沙河、大溪两座国家级大型水库，因属天目山余脉，从空中俯瞰，好似少女脸上一双明亮的眼睛，故名天目湖。2017年成功上市，是江苏第一家也是唯一一家景区内上市公司，获评国家AAAAA级旅游景区、国家生态示范区和国家级旅游度假区。天目湖旅游没有名山大川，也不在世界文化遗产名单之列，如何把小水库变成上市公司，坚持“一站式旅游”是关键。何为旅游的“一站式”？顾名思义，即来了就停下，到达点便是终点。通过对市场的分析和游客的调查，天目湖开发了一系列符合当地资源优势，又相互补充，各有特色的复合产品，满足游客全方位的需求，让更多的过路客成为过夜客，一日游变成多日游，个人游变成团体游。以体验江南山水风光的天目湖山水园和以体验竹文化和寿文化的南山竹海景区相互映衬，让游客全方位拥抱大自然；以体验竹海森林里的御水温泉度假中心和以亲水体验的水世界，让游客冬季、夏季都有项目可选；围绕隐于竹海、伴以温泉两大主题相继开张的9家酒店，不同的定位，不同的档次，满足各个阶层的消费，并围绕夜间经济开发的夜游、夜宴、夜景系列产品，实现了天目湖全年、全时、全龄、全季的旅游市场覆盖。
安康各县区旅游资源同质化严重，在开发产品时，首先要充分挖掘自身独特优势，弄清楚“我有什么？”“特色在哪里？”要始终坚持每个产品都要具有独特的个性和竞争力，能够保持领先水平，突出引爆力，要以小博大，打造“人无我有，人有我优”的新IP，形成小城的独特标签，以“一枝独秀”引来“春色满园”；其次产品开发一定要突出重点，不能广撒“胡椒面”，做强核心，以目的地引流，选择重点区域和主体景点率先突破，通过核心辐射周边，点与点的理想距离始终保持在黄金半小时，“一站式”的辐射，而不是“疲惫换乘”，面面俱到。再者复合型的产品注重有所为和有所不为，做多而不做杂，做精而不做滥，每个产品都有自己的定位和特色，产品和产品之间强调共生共荣，相互支撑，做到差异化、错位化发展，选择做休闲度假就不做儿童主题乐园，选择做景区建设就不做旅游地产，“既要还要更要”，结果一样都做不好。
安康县域旅游最大的优势在山水资源，在开发产品时一定要常怀对山水的敬畏之心，如何让山水更美？如何让生活更美好？是我们必须坚守的初心和使命。同时，也要避免为打造流量盲目开发的冲动，为打造网红景点，随意征收古村古镇的老房子进行统一风貌改造或是生搬硬套的“穿衣戴帽”，容易落入“千村一面”的空城，让老村镇过于商业化，而失去乡愁。
以对接游客供需为抓手，打造便利百姓旅游的“新生活”
县域旅游不仅要开发优势的旅游产品，做强服务也很重要。安康的县域旅游在发展中仍面临一些制约因素，承载力与服务水平不够，出现一些减分现象，例如一些景区公厕、停车位、充电桩等配套服务跟不上，“如厕难”“停车难”问题时有发生；从业人员的职业素养不足，服务标准和旅游市场监管的乏力，“宰客”“投诉”现象不能杜绝；酒店、餐饮和民宿等服务设施的储备不足，不能满足游客“吃住行游购娱”全要素保障，体验感差等等，如这些问题长期得不到解决，往往会成为县城旅游“走红”或“招黑”的分水岭。
天目湖打造的一站式服务模式，提出“让服务不断地深入顾客的旅游体验中”，从最初的游客意见调查，到中期的根据不同客户需求提供产品，再到后期的MOT峰值体验设计，游客只需一个电话搞定旅游期间所有服务和活动。创新推出的跟车服务、导游服务、写真拍照服务、送餐配餐以及定期回访等一系列温馨的服务，应对消费者不断成长，旅游需求不断发生变化，供给侧及时调整，真正做到“精准投放”“按需提供”。性价比高、轻松自在，是安康县域旅游受到年轻人青睐的重要原因，但凡经历过假期的“人从众”，就知道安静自在的时光有多难得；县城并非只有美丽的风景，也蕴含高品质的生活空间；乡村旅居不仅体验慢生活，更是在追寻儿时的记忆，“妈妈的味道”。
这就需要我们认真分析消费者的需求，从千篇一律到个性化服务，我们可以没有星巴克，但我们有豆腐坊里飘香的豆浆；我们没有五星级酒店，但我们不缺干净、安静、舒适的房间；我们可以没有名胜古迹，但我们不缺故事；我们可以没有名山大川，但村头的那棵古树，县城的古塔古庙仍是最佳拍摄点，用“利他”思维，事事为消费者考虑，提供有温度的服务，让来县城旅游的游客回归生活的本质。
以平台建设为龙头，不断升级县域旅游发展的“新装备”
天目湖的成功经验解析，产品力+服务力+经营力，三者有效组合是旅游项目盈利的法宝，经营力需要多元的市场，即多元的消费者市场和多元的经营主体市场。安康毗邻西安、武汉、成都、重庆四个大都市经济圈，通过智慧化手段，进行市场的大数据分析，主打避暑和富硒两个金字招牌，加强科技赋能增势，有针对性地宣传推介，逐步提高影响力和知名度。在市场经营主体体系建设中，安康稍显乏力，相对单一，而资金不足又是各主体最大的制约因素，如何用有限的财政资金撬动更多的民营资本和金融资本，以此解决基础设施建设和配套服务完善需要的大量资金，往往是县域旅游能否发展起来的关键。“要想富，先修路”，交通的通达和设施的便利，是吸引游客来县旅游的关键，而“钱从何来？”又是老生常谈的问题。
天目湖运营20年来，经历了三次改制，从事业单位到民营公司到上市的国有控股公司，经营主体的市场化、多元化，让资源变资本变资金；基础设施建设从开始各单位“承包制”的行政推动到运用金融项目融资，建设资金不再是问题；成立专项基金招商，做强股权投资，破解依赖土地、税收、财政奖励招商的怪圈，吸引优质工商资本落户天目湖，投资开发房地产、宾馆酒店、度假中心等旅游相关的项目，使得“天目湖”这一地域公共品牌享誉全球，带来无限的附加值。“说一千道一万，关键要有人来干”，人才是最活跃的因素，东部与西部的差距最终还是干部的差距。做强县域旅游，要通过各种途径加强人才队伍建设，培养招引一批留得住、干得来、有热情的人才投身旅游事业。
“道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期”。安康的县域旅游发展前景广阔，基础良好，锚定长期主义，采取培育性发展模式，始终坚持绿色生态优先，紧盯产品复合、服务系统、市场多元三个关键环节，久久为功，持续释放吸引力，绘就一幅陕南县域旅游“诗”和“远方”的新画卷。
（作者系第七批安康赴常州挂职工作组副组长）
