通讯员 郎海侠 纪围
“‘服务群众联心卡’上有派出所、司法所还有镇村干部的电话，遇到啥困难就打上面的电话，特别方便。”连日来，白河县冷水镇推行的“服务群众联心卡”方便群众办事，受到群众的欢迎。
今年以来，白河县坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行“随时叫、即时应、全力帮、用心解”（简称“叫应帮解”）社会治理工作机制，及时回应群众呼声诉求、解决“急难愁盼”问题，促进党群干群关系更加融洽。一个个民生期盼得到回应，一件件民生实事落地开花，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
畅通渠道“随时叫” 架起沟通“连心桥”
“没想到一个电话就能解决问题，现在办事真是越来越方便！”6月13日，白河县城关镇狮子山社区居民柴敦红通过“民生”呼叫专线反映小区门口车辆乱停乱放问题，接到群众诉求后，县行政审批服务局联合交警、城管等部门及时对该小区楼下乱停乱放问题进行现场整治。
为打通群众诉求表达的“最后一公里”，白河县构建起“线上+线下”的全覆盖呼叫网络。线上，强化12345政务服务便民热线服务管理，在县、镇综治中心和村（社区）党群服务中心设置“民生”呼叫电话，并向社会公布电话号码，优化整合综治信息系统、地方领导留言板、网格微信群等网络平台，拓宽群众诉求表达渠道，群众可通过电话、网络实时反映问题和诉求。
线下，认真落实县级领导联镇、部门联村帮扶等机制，组织各级党员干部下沉走访，组织召开村民小组会、居民院落会等500余场次，广泛收集社情民意。同时，调整优化网格1066个，选聘专兼职网格员1097名，充分发挥他们政策宣传、信息收集、矛盾调解等职能职责，让问题发现在网格、诉求解决在网格。截至目前，全县通过各种渠道累计收集社情民意2106件。
多措并举“即时应” 跑出服务“加速度”
入夏以来，白河县遭遇严峻旱情，构朳镇境内阳光学校和凉水小学向镇村反映150余名师生日常用水受到影响。得知这一情况后，白河县水利局迅速响应，安排专人，仅用1天时间便将一条长达300米的县城供水管网延伸至学校，彻底解决了师生饮水难题。
这是白河县多措并举“即时应”的一个生动缩影，群众的诉求不是“石沉大海”，而是“立竿见影”。对群众通过12345政务服务便民热线反馈、民生电话反映、网络平台收集、干部下沉收集来的各类事项，实行分类登记、清单管理，明确办理单位、办理时限和办理要求，全程跟踪督办落实。
据白河县委政法委常务副书记郭刚介绍，为确保事事有回应、件件有落实，该县分级建立工作台账，落实研判交办制度，一般问题由村党支部书记，镇党委副书记、政法委员，县综治中心主要负责人直接研判交办；复杂、重大、紧急问题由县、镇、村三级主管领导及时研判交办；县直部门收集到的问题，职责范围内的由部门主要负责人研判办理；不属于职责范围内或需要统筹其他部门共同办理的问题，提请工作专班办公室研判交办。机制实施以来，全县各级专班共交办问题和诉求835件，现已办结736件。
整合资源“全力帮” 织密保障“暖心网”
“以前办证要跑好几趟，现在医生直接上门评残，政策太贴心了！”6月12日，仓上镇马庄村村民陈笃荣因行动不便无法办理残疾证，该镇残联联合县残联、县医院开展入户评残服务，当场完成鉴定并承诺送证上门。
“帮”字为谋，白河县通过统筹政策、结对共建、优化环境等方式，对群众反映的各类问题诉求建立“一对一”跟踪服务机制。整合部门资源，针对特殊群体，组建“移动办事员”队伍，针对企业难题，开展“连心服务·赢商白河”活动，从“人找政策”到“政策找人”，推动从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，解决民生诉求问题840件。
“帮”当下困境更“帮”长远发展，白河县完善和落实“支部联建”“结对帮扶”“两包一解”“第一书记组团服务”等工作机制，组织干部深入细致宣传政策、解疑释惑、纾困解难，汇聚合力帮助群众实施增收项目236个，解决企业发展难题89个。
综合施策“用心解” 绘就民生“幸福卷”
“以前觉得综治中心是‘打官司’的地方，现在才知道是帮咱‘解疙瘩’的地方。”5月21日，白河县宋家镇综治中心调解室内，太平社区村民赵世明和谈凯因建房引发的土地纠纷得到圆满解决。
“在调解过程中，派出所民警联合综治中心人民调解员、司法所及村委会工作人员，采用现场了解、法条解析、乡贤说理相结合的方法，最终促使双方握手言和。”宋家镇综治中心负责人方文根说。
从“单兵作战”到“多元共治”，从“办所独唱”到“治理合唱”，白河县用好群防群治和网格员力量，充分发挥各级调解组织作用，构建系统完备的矛盾纠纷排查体系和分级化解机制，化解矛盾纠纷535起。同时，跟踪了解当事人思想动态，有针对性地采取明理释法、教育疏导等措施，推动“案结事了、事心双解”，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为。每一次及时的“叫应”，都是对群众期盼的郑重回应；每一回精准的“帮解”，都是为民初心最生动的注脚。白河县将继续推进“叫应帮解”社会治理工作机制走深走实，积极探索“响应更快、服务更优、群众更满意”的基层治理新路径，绘就一幅民生幸福画卷。
