记者 魏涛
“工作人员帮我快速追回了办理个税退税时误触页面广告导致的1360元扣款，解决问题的效率令人非常满意！”退休职工谢贤芳在市政务服务中心连连称赞。这样的暖心场景，在市行政审批服务局已成为常态。
以“孝义机关”建设为抓手，市行政审批服务局将孝义文化转化为政务服务的生动实践，推动服务从“能办”向“好办、易办”跃升，让群众在每一次办事中感受到政务服务的速度、温度与品质的全面提升。
今年上半年，市政务服务中心累计办结事项11.82万件，群众综合满意率达99.9%，获赠感谢信64封、锦旗23面；市公共资源交易中心为市场主体节资增收3.73亿元；12345热线满意率达98.84%……
党建引领筑牢发展根基
“孝老爱亲从不是挂在墙上的标语，而是要刻进骨子里、融进工作生活的点滴。党建引领，方能让传统美德与时代精神在服务群众中绽放光芒。”市行政审批服务局负责人的话语，道出了孝义机关建设的核心逻辑。
以“五型机关”（学习型、改革型、创新型、服务型、落实型）建设为基础，市行政审批服务局将孝义文化作为干部教育培训的“必修课”。通过“第一议题”制度深学细悟习近平总书记关于尊老敬老的重要论述，依托“三会一课”、主题党日开展“孝义党课”“道德讲堂”，组织干部走进孝义文化基地，在历史与现实的对话中厚植为民情怀。
文化的浸润更体现在机关日常的“烟火气”中。市政务服务中心走廊随处可见“百善孝为先”等孝义名言警句；“孝义志愿服务队”的照片墙定格着干部上门帮高龄老人办事的温馨瞬间；每周“双例会”的“身边孝义事”分享环节，让“帮群众解决急难”成为干部间最鲜活的话题。
“现在同事聊天，说得最多的不是‘今天办了多少件’，而是‘今天帮群众解决了什么问题’。”不动产登记窗口的李伟笑着说。
从“办件量”到“解决率”的话语转变，正是孝义文化融入政务服务的生动注脚。市行政审批服务局通过党建引领、教育铸魂、实践养成，让孝义文化从抽象理念转化为干部的行动自觉，为政务服务注入了温暖人心的“文化基因”。
民生温度彰显服务精度
在数字化浪潮加速推进的当下，市行政审批服务局以“破解痛点、精准服务”为主线，将孝义文化转化为民生服务的生动实践，让政务服务既有“速度”更有“温度”。
针对老年人运用智能技术的痛点，市政务服务中心专门打造“长辈帮办代办服务专区”：舒适的座椅、轮椅、老花镜、放大镜等适老设施一应俱全；配备“一对一”帮办员，从取号、填表到业务办理全程陪同，让老年人办事“零障碍”。
为满足特殊群体需求，市政务服务中心设立“二星级母婴室”，畅通无障碍通道及卫生间；将不动产登记、医保社保、水电气等高频办理窗口设为“孝义窗口”，今年以来累计开展“预约办”50余次、“延时办”1186次、“上门办”1000余次，为老弱病残孕等群体提供“量身定制”的便利。
12345热线是孝义服务的“神经末梢”，市行政审批服务局通过建立基层治理工单快速响应、疑难工单会商研判、信息共享“三项机制”，确保群众诉求“件件有回音”。
日前，一位82岁老人因行动不便，家中停电后拨打12345热线求助，话务员立即联动供电部门与社区，20分钟内恢复供电，老人在电话中连称“谢谢”。这样的暖心场景，成为热线服务的日常缩影。今年上半年，12345热线累计接收诉求22.81万件，同比增长49.47%，接通率96.52%，满意率98.84%。
从“长辈专区”的适老化改造到特殊群体的精准服务，从热线的快速响应到窗口的暖心举措，市行政审批服务局用一个个具体行动，将“孝义”二字融入政务服务的每一个细节，让群众在办事过程中感受到如家人般的温暖。
长效机制擦亮文明底色
“以前考核看办件量，现在更看群众评价。”一名窗口干部坦言，“现在大家不仅争着‘办得快’，更争着‘办得暖’。”
孝义服务的持久温暖，离不开制度的“硬支撑”。市行政审批服务局将“践行孝义善举”写入干部行为规范，修订绩效考核办法，把孝老爱亲、诚信服务、志愿服务等纳入年度考核、评优晋升的重要指标。
典型引领则让孝义文化可学可做。市行政审批服务局常态化开展“孝义之星”“孝义之家”评选，推出“薪火相传、接力护民安”的公安窗口潘梅、“退伍不褪色、见义勇为显担当”的税务窗口罗延林、“服务标兵、献血达人”的不动产窗口李伟等先进典型，教育引导更多干部群众崇尚先进、学习先进、争做先进。
今年1月，李伟被自然资源部办公厅表彰为全国“不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著个人”。“看到同事的事迹上了‘善行义举榜’，我们打心底里佩服，也想着要跟上。”一名年轻干部说。
长效机制的构建，还体现在“文化+业务”的深度融合。市行政审批服务局制定印发《孝义善举培育工程实施方案》《推行“长辈”帮办代办服务工作方案》《政务服务工作人员孝义行为规范》等制度，将孝义要求嵌入“高效办成一件事”“项目管家”“证照管家”等服务举措中。
从“思想铸魂”到“服务践行”，再到“机制护航”，市行政审批服务局用孝义文化串起政务服务的“根”与“魂”，让“放心、贴心、暖心、安心、舒心”的服务承诺融入日常工作的每一个细节，成为群众看得见、摸得着的民生福祉。
