通讯员 罗娅妮
“政务大厅的工作人员确实是为我们老百姓着想，我们有需要，你们就有回应，太感谢你们了。”近日，邓先生专门来到市政务服务中心帮办代办窗口当面表达对工作人员的感谢。
7月初，邓先生到安康市政务服务大厅咨询其祖父名下的房产过户，因为办理过户业务需要房主本人面签，但其祖父年龄较大且行动不便，这可让邓先生犯了难。了解到这一特殊情况，市政务大厅帮办代办专员于杨丽立即启动上门服务，为老人办理了不动产登记申请的签字手续。
作为政府服务群众的一线窗口，为了能让群众感受到最直接、最便捷的贴心服务，安康市政务服务中心全力推动帮办代办服务走深做实，让群众办事有地方找、有人帮、好办事。
加强帮办代办服务队伍建设，让群众办事有人帮
近日，张先生来到安康市政务大厅咨询占用林地修建森林防火通道要办什么手续，工作人员查询后发现此事项并不在市级政务大厅受理，属于县区行政审批服务局受理、预审，再由市行政审批服务局审批事项。张先生表示又要到白河跑一趟，很麻烦。帮办代办专员立即启动市县联动工作机制，现场连线白河县政务服务中心代办专员为张先生提供线上解疑和全程指导代办。
安康城区有市政务大厅、汉滨区政务大厅、高新区政务大厅及车管所、出入境办事大厅等多个办事场所，一些事项需要到街道便民服务中心、市场监督管理所等特定地点办理，群众办事时常常出现不知道要到哪里办的疑惑，到地方才发现跑了冤枉路。还有一些群众即使找对了地方，也经常因为申请材料不齐或者其他原因没办法一次办好。
安康政务服务中心为了切实解决群众不知道在哪里办、不会办、不好办的问题，对城区群众办事高频事项进行梳理，印制《安康政务大厅办事指引》，多渠道宣传，让群众办事少跑冤枉路。不断加强市县镇村四级帮办代办队伍业务能力提升，为群众提供咨询引导、审前帮办、全程代办、上门服务，让办事群众“好办事”。
规范“办不成事”反映窗口运行，打通群众办事难点
每年暑假，安康市政务服务中心都会迎来学生公交卡的新办和充值高峰，今年办事窗口却并未出现人员排长队现象。这就要追溯到去年暑假高峰期，公交窗口业务量大，群众等候时间较长，甚至出现二次跑路或无法办理的现象。“办不成事”反映窗口接到群众反映后双管齐下，一方面做好现场疏导，及时增设潮汐窗口分流，另一方面督促协调公交公司加快“网上办”程序开发进度。去年年底安康市公交卡小程序正式在支付宝上线使用，让群众年检、充值网上可办，有效提升了群众办事的体验感。
安康政务大厅“办不成事”反映窗口经过三年的不断探索，已经形成全市政务服务“办不成事”反映窗口运行规范，依托市县镇村四级联动帮办代办队伍一次性告知群众办理地点、申请材料和联系电话，协助办事人排队取号、准备材料，将群众“不会办”的“办不成事”闭环变为帮办代办。对群众反映“不好办、办不好”的事情及时开展调研协调，督促部门优化流程。“办不成事”反映窗口的高效运行有效避免了群众办事多头询问、来回跑路、不会办、不好办、办不好的麻烦。
帮办代办队伍机制的不断完善、“办不成事”反映窗口的高效运行，让办事不顺的群众有路可寻、有人可帮，这是安康市政务服务中心坚持服务精细化，提升政务服务水平的现实案例，也是全市政务服务系统自我作风检验，扎实深化“干部作风能力提升年”的缩影。2024年上半年，市（县）政务服务中心累计为群众提供帮办代办服务近3万余件次，收集“办不成事”反映问题协调督办类工单8件，全部协调解决。
提升“项目管家”代办质效，加快项目落地速度
如果说“办不成事”反映窗口是市县政务服务中心倾听民意，“刀刃向内”的自我监督，那么“项目管家”就是市县审批服务系统着眼全市经济大局，优化营商环境，助力全市重点项目加速度的又一主动作为。
“在安康市政务中心项目管家的帮办代办下，很快帮我们完成了水路运输业务经营许可证的办理，并把证照寄给我，办手续不跑路，简直省时又省力。”旬阳市欢乐岛水上游乐二期项目负责人刘茜忍不住称赞。
为进一步减轻企业办事成本，把企业从“跑手续”中解放出来，全身心“搞生产”，安康市行政审批服务局在系统内全面推行“项目管家”协同审批帮办代办服务机制。按照“一个项目一名管家一支队伍”的要求，逐个项目建立“1名项目管家+1名项目单位联系人+N个部门联络员”的项目管家小分队，梳理特色产业链全生命周期办事指南，为全市重点项目提供审批服务帮办代办。深化开展项目一线“大走访大调研”活动，领导干部带头深入县区项目一线开展调查研究、把脉问诊、现场办公，全力发挥审批局“审批+政务+交易+热线”集成服务优势，护航高质量项目建设。今年以来，全市项目管家走访600余家企业，与244个重点项目签订帮办代办委托协议，完成“一企一策”审批套餐制定，助力100余个重点代办项目完成全部准建手续办理。
安康市政务服务中心主任任红艳说：“我们通过帮办代办与‘办不成事’反映窗口的高效运行，切实解决了很多企业群众办事‘不知道在哪里办、不会办、办不好’的问题，通过‘项目管家’协同审批帮办代办服务有效地节约了企业的办事成本。下一步，我们将持续完善政务服务帮办代办工作机制，拓宽服务范围，加强实践练兵，把为民办事、为企助力落在实处，让群众、企业切实感受政务服务‘最安康’的温暖与便捷。”
