通讯员 李肖孟
“你好，我驾车在安岚高速行驶时，发现有货物从货车跌落在高速公路中间，存在安全隐患，请及时清理路面障碍物……”
“你好，前方路口发生车祸有交通管制，请问什么时候能够解除……”
“你好，我在十天高速上的违章消除后为啥还显示违章……”
群众通过拨打12345热线反映的高速路问题，不到2个小时就得到了及时回应和有效解决，这得益于市12345热线与市公安局交警支队高交大队建立的有效联动机制。
去年以来，为快速有效处置高速公路突发情况，有力保障群众出行安全，安康市12345热线与市高交大队加强沟通、密切配合，扎实推进工作联动机制，将过去需要4个工作日解决的问题优化至1个工作日内响应解决，给群众出行带来了极大便利。
市12345热线与市高交大队召开联席座谈会，明确诉求分类处置办法和机制，建立属地管理、分级负责、动态调整的派单机制，进一步推动12345热线与市高交大队的对接联动。建立市12345热线与市高交大队微信联络群，明确具体经办人员和快速响应方式，对于紧急类突发事项，第一时间派单至微信联络群，市高交大队第一时间响应办理，对于非紧急类突发事项，通过微信联络群随时沟通协调，切实为群众排忧解困。加强对工单办理事前事后的分析研判，对于职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，由市12345与市高交大队定期梳理汇总，精准把握群众需求，完善处置流程，提升服务群众质效。针对疑难问题及时研究解决办法，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保有人管、管得好。加强市12345热线话务工作人员与市高交大队干部的沟通交流，互相学习先进经验做法，转换工作思路和方法，不断提升自身化解问题和为民服务能力水平。
据统计，2024年以来，市12345热线共受理涉及市高交大队工单142件，全部按期办结，群众满意率达97.89%。
