本网讯（通讯员 樊平）为做好旺季金融服务基础保障，切实提升客户体验，满足返乡人群及广大市民年前金融业务需求，农行安康分行年前假日网点正常营业，机关干部下沉至网点一线，深度参与客户服务工作，力求为客户提供更优质、高效的金融服务。
切实加强客户排队等候时间监测，细致做好厅堂引导分流。针对客户流量较大的网点，安排专人进行“一对一”精准指导，实时监测业务办理进度，及时增开柜口，有效缓解客户排队压力。提升网点适老化金融服务水平，满足老年客户、特殊群体等客群需求。面向“一老一少一新”等重点客群，组织开展反电信网络诈骗、防范非法集资、远离“黑灰产”等金融知识普及和风险提示。加强对下业务指导，规范网点电诈可疑账户核实流程，建立完善账户调额业务应急响应机制。畅通客户诉求响应，坚持“民呼我为、接诉即办”，妥善处理各类投诉、求助、咨询，对涉民生类投诉、群众急难愁盼问题特事特办，及时满足客户合理诉求。
为满足广大客户对假日金融服务的需求，农行安康分行提前做好春节假期的营业安排，全力保障基础金融服务需求。前瞻做好现金需求分析，加强现金调度管理，保障节日期间现金供应。认真落实自助设备监测、巡检、维护要求，发现故障及时处理。畅通线上快捷支付渠道，加强线上线下联动，为客户提供7×24小时便捷高效稳定的金融服务。窗口服务人员始终保持热情、耐心的服务态度，主动为客户送上关怀与问候，及时解答客户疑难、疏导客户情绪，以暖心服务赢得客户信赖。
