通讯员 徐建琼 罗桥
近日，安康市政务中心不动产窗口收到了一份特别的“礼物”——市民罗先生通过12345便民热线对其服务热情夸赞。罗先生长期在外地工作，4月底回到家乡办理房屋过户业务，原本以为会是一场“持久战”，没想到他在不动产窗口体验到了超乎想象的高效与便捷。
当时，罗先生来到市政务中心，受理窗口的工作人员第一时间耐心告知他办理业务所需的收件材料和详细流程。面对复杂的表格填写，罗先生一脸茫然，不知从何下手。
此时，工作人员主动上前，手把手地指导他填写，热情解答每一个疑问，帮助他完善申请材料。从受理到审批再到最终发证，整个流程一气呵成，仅仅用了不到2个小时。
罗先生感慨：“作为常年在外漂泊的游子，这次返乡办事的体验让我深切地感受到家乡政务服务的提质增效，你们真正做到了‘一次性告知，一站式服务’。窗口团队用扎实的业务能力、真诚的服务态度，给我节省了时间，让我体会到‘群众少跑腿、服务有温度’的幸福感。”
这封表扬信的背后是安康市不动产窗口长期以来坚持“便民利企”的生动实践。自入驻市政务中心以来，不动产窗口始终把群众和企业的需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务效能。在办事效率上，实现一般登记2个工作日办结，抵押登记1个工作日办结，查封、异议登记即来即办，大大缩短了群众的等待时间。同时，推出了一系列便民措施，推行证明事项告知承诺制、“容缺受理”制，印发《遗产管理人引入不动产非公证继承登记工作指引》等，让群众办事更加便捷顺畅。创新开展“五上门”服务，在多个社区、小区实行测绘企业上门测、资料上门收、主任上门批、科长上门审、干部上门办、产权证书上门送，累计送证上门500余本，真正打通服务群众“最后一公里”。此外，还积极推进业务创新，常态化开展带押过户、交地交证、交房即交证、验登合一、抵押登记进银行业务，并探索开展“不动产+公证”“不动产+教育”“不动产+公积金”等网办新模式，实现了不动产登记与多部门“总对总”数据共享和业务协同。开通“一区四机构通查”业务，权利人在市本级、汉滨区、安康高新区、恒口示范区任意一个政务大厅即可查询名下不动产登记信息，实现“只跑一次，就近办理”。
这些举措不仅提升了政务服务的效率和质量，也赢得了群众和企业的广泛认可。未来，安康市政务中心将携手各进驻单位继续秉持“便民利企”的理念，不断创新服务方式，提升服务水平，为优化营商环境、提升群众幸福感贡献力量，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温暖与高效。
