本网讯（记者 周健）“明明是中国电信的业务，为什么非要让我跑两个营业厅？”“流程走不完，客服也说不清，最后还让我‘被和解’？”7月7日，市民唐先生向安康市融媒体中心反映，他在安康电信办理携号转网业务时遭遇重重阻碍，原本简单的宽带拆除手续竟拖了21天仍未办妥，在多次沟通无果后还收到“已和解”的认可短信，让他既困惑又无奈。
据唐先生介绍，6月17日，他前往中国电信安康分公司营业厅申请携号转网，工作人员告知需先注销副卡并拆除宽带。副卡注销当场办理完成，但宽带拆除业务却无法直接办理，需预约后前往老家张滩营业厅处理。唐先生表示，自己平时在城区上班，而宽带安装地点在农村，来回奔波十分不便。他质疑：“安康电信营业厅与张滩营业厅为什么不能内部协调，非要让用户多跑一趟？”
6月24日，唐先生按约定回老家配合张滩营业厅工作人员拆除光猫，但事后查询发现宽带仍未解绑，携号转网依旧无法办理。他多次拨打电信客服10000号，却始终无法转接人工服务，转而拨打10005号投诉，对方仅回复“已反馈，等待处理”。6月27日，安康分公司工作人员联系他，称“会尽快处理”，但何时能完成仍无明确答复。
苦等数天后，唐先生再次拨打电话向相关部门投诉。7月2日，他收到一条来自中国电信的短信，称“您反映的问题已妥善处理，双方达成和解并执行”，并要求他回复“认可”。然而，唐先生的问题实际上仍未解决，短信中也没有提供“不认可”的选项。“我既没接到通知，也没人跟我协商，怎么就‘和解’了？”对此，唐先生表示不解。
7月8日，记者前往中国电信安康分公司了解情况。该公司办公室主任李金清调查后解释，延误是由于“内部流程没有走完”，并承诺加快处理。当日下午，李金清反馈称，宽带拆除流程已全部走完，唐先生可正常办理携号转网。
记者手记：
一个简单的业务，拖了20多天才解决，让用户不停等待，来回奔波，沟通成本高且不说，还出现了“被和解”的情况。在减少办事流程、方便群众办事的今天，让唐先生感到实在不解。
类似唐先生的遭遇并非个例。记者在采访中发现，安康其他通信运营商，也存在用户办理携号转网业务需多次奔波的现象，且客服电话提供的是智能语音服务，想要转人工服务比较难。在营业厅办理业务时，排队等待时间长、流程烦琐、沟通不畅等问题较多。对此，有不少市民表示，希望通信运营商能优化内部流程，避免用户在不同网点间来回奔波，同时提升客服响应效率，真正实现“便民服务”。
携号转网政策本意是促进运营商公平竞争、提升服务质量，给客户提供更多的选择自由。如果运营商想赢得用户，取得客户信任，还需在服务细节上下功夫，少设置些障碍，多提供些方便，“踢皮球”更是使不得，真正让“便民”政策落到实处。
