通讯员 黄志玲
走进陕西农信安康农商银行城西支行，工作人员耐心地教老人使用智能柜员机，爱心专座旁崭新的轮椅和助听器随时可取可用，服务小队为行动不便的特殊客户提供上门服务……该行全力为银发群体提供有温度的金融服务。
服务送上门，让特殊客户“零跑腿”
近日，陕西农信安康农商银行城西支行接到一位客户的求助电话，称其母亲年事已高、行动不便，社保卡密码遗忘无法取钱，急需办理密码重置业务。了解情况后，支行立即启动适老化服务应急预案。两名工作人员带上移动终端设备和相关材料前往老人家中。
在核实情况并履行必要手续后，工作人员顺利为老人办理了密码重置业务。“真是太感谢你们了，专门跑一趟，为我们解决了大难题！”老人家属连声道谢。“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”这样的上门服务，对城西支行的员工来说已是常态。
厅堂适老化，细节之处见真情
走进陕西农信安康农商银行城西支行的营业大厅，适老化服务的细节随处可见。等候区设置的“爱心专座”柔软舒适；便民服务箱里，老花镜、放大镜、助听器、急救药品等一应俱全；填单台配备了不同度数的老花镜，方便老年客户填写单据。此外，支行还专门为老年客户设置了“爱心窗口”，减少他们的等候时间，主动提供“一对一”的咨询和帮助，耐心解答疑问，指导使用智能设备，确保每一位老年客户都能顺利办理业务。
坚守初心，打造有温度的银行
“我们不仅仅是在提供服务，更是在传递一种温度和责任。希望通过我们的努力，能够切实帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，让他们在信息化、智能化的发展中有更多获得感、幸福感、安全感。”陕西农信安康农商银行城西支行负责人表示。
在今后的工作中，该行将继续深化适老化服务内涵，探索更多便捷、贴心的服务模式，用心用情守护“最美夕阳红”，努力成为老年客户身边最贴心、最值得信赖的银行。
