本网讯（记者 卜昊天 实习生 胡岂源）12月10日，我市召开12345热线运行情况新闻发布会，会上，市行政审批服务局相关负责人介绍热线运行情况及成果，并答记者问。
近年来，市行政审批服务局在服务上不断推出创新举措，一是开展“领导接话日”活动，每月定期邀请市领导现场接听群众来电，面对面解决问题。今年以来，共举办212期接话活动，推动解决730件群众诉求。二是推出“线上远程办”功能，涵盖不动产查询、企业信息查询等10项服务，让群众足不出户即可办事。三是强化重点问题研判，通过多部门联动，对逾期未办、办理效果差的工单进行督办，有效提升办理效率。还通过“吹哨报到”机制，试点基层社区与职能部门协作解决城市管理难题，实现“群众呼叫、部门报到、问题解决”的闭环。
据悉，2024年1至11月，12345热线接通企业群众来电30.51万件，接通率达96.09%，现场解答18.81万件，形成工单11.70万件，按期办结率99.91%，群众满意率91.88%。通过整合36条公共服务热线，热线实现“一号受理”，涵盖经济调节、社会管理、民生服务等多个领域，为解决群众“急难愁盼”问题和优化营商环境发挥了重要作用。
下一步，安康市12345热线将进一步优化服务机制，提升群众满意度，助力营商环境持续优化，为建设幸福安康贡献更多“热线力量”。
