通讯员 熊晓
近期，白河公安结合“冬春行动”和“我为群众办实事”主题实践活动，大力传承雷锋精神，用爱心、真心、细心和耐心为群众服务，提升人民群众幸福感、获得感、安全感，为全县社会高质量发展提档升级注入公安力量。
群众求助有回应，紧急时刻显真情
3月2日，白河公安宋家派出所接到热心群众报警称：在宋家镇街头发现一名醉酒男子躺在公路边，情况危急，请求民警救助。接到报警后，民警迅速出动，赶往事发地点。到达现场后，民警发现该男子已经醉得不省人事，躺在路边十分危险。
民警立即上前查看男子的身体状况，确认其并无大碍后，决定将其送回家中。然而，由于男子醉酒严重，无法提供准确的家庭地址和联系方式。民警耐心询问、细致搜寻，通过热心群众寻找到男子的家人，在确定无误后，民警和周围群众将醉酒男子安全送回了家。
矛盾纠纷巧化解，民警介入促和谐
“快来人呀，快来人呀！有人打架了，有人倒在了地上……” 2月28日，白河公安茅坪派出所接通报警求助电话后，传来了群众焦急的求助。
询问清楚报警地址后，民警迅速出警，到达现场后，首先稳定了双方的情绪，确保场面不会进一步失控。随后，他们通过耐心倾听、细心询问，了解到刘某与谈某在亲戚家聚会，二人因开玩笑引发口角，后双方进行撕扯，刘某情急之下将谈某推倒在地，导致谈某腰部软组织损伤。
在充分掌握情况后，民警经过细致入微的工作和耐心引导劝解，使双方逐渐冷静下来。事后，刘某主动承认错误，愿意承担谈某医疗费用并向其赔礼道歉，并及时支付医疗费用，取得了受害人谈某的原谅，双方握手言和。
线上办理见速度，贴心解答暖人心
2月20日，一名群众在陕西省“互联网+公安政务服务”平台上留言咨询其办理的身份证什么时候可以下来。看到留言后，民警立即致电留言群众，了解到该群众系因征兵政审需补办身份证，选择的是线上申请，网上审批，邮寄送达。了解情况后，民警及时做了口头解答，告知群众按照相关规定7个工作日即可拿到证件，并跟进查询物流信息，督促相关单位按时送件。当天下午接到群众回电称证件已送达，并表达了感谢。
今年以来，白河公安局不断创新便民举措，聚焦企业、群众办事需求，整合警种资源、优化部门职能，积极延伸便民服务链条，将公安政务服务业务前置基层、下沉窗口、融入网络，积极构建公安政务服务事项线上线下融合发展新体系，公示监督电话、设置网上留言咨询板块等，推动便民政策落地落实，根据群众办理业务的不同需求，解决群众的实际需求，使“智慧公安”更智慧，服务民生更高效。
