通讯员 郎海侠 汤丽
近年来，白河县坚持从企业和群众需求出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政职能的重要抓手，着力畅通多元化服务渠道，为广大办事企业、群众提供多样化、快捷化的服务。
“真是太方便了，以后驾驶证到期更换就不用先去医院办理健康体检了，在这里就能一站办结，省时又省力。”近日，张女士在白河县政务服务中心驾驶员体检机完成体检后，仅用15分钟便拿到了新驾照。
为持续打造更加舒心的办事环境，白河县积极推动县镇村便民服务体系规范化、标准化、便利化。县级政务服务中心可为群众办理政务服务事项1563项。11个镇便民服务中心、122个村(社区)便民服务站设综合窗口，梳理镇村政务服务事项和便民服务事项133项，实现了部分高频便民事项镇村可办。
“我们在推进政务服务事项集中办理的同时，也拓展了一些增值服务，去年以来在县政务服务中心增设个人征信自助查询机、超级柜员机、驾驶员自助体检机，设置群众自助免费打印、复印区，不断满足群众办事需求。”白河县政务服务中心主任王松林说。
近日，陕西垲博实业集团有限公司财务人员陈女士熟练登录陕西省电子税务局网站，很快就办理完企业所得税申报业务。“现在办税就是便捷，比起以往要录入各种数据并核对，现在足不出户就可在线轻松完成税费申报或退税办理等涉税事项。”陈女士说。
群众在线填写一张表单就能开办企业，动动手指、刷刷脸就能操作公积金还款，足不出户就能异地转诊、为项目进行备案……像这样的网上办事服务，已涵盖白河企业和群众生活的方方面面。
截至目前，白河县级政务服务事项总数为1690项，1588项实现网上可办，网办率达93.96%。该县还向镇村推广陕西政务服务网络平台及“秦务员”一体化政务服务平台应用，镇村就近办、网上办业务能力明显提升。今年上半年，该县网上办、掌上办业务量同比增长15%。
6月上旬，家住白河县广电局家属院的高女士向安康市12345热线求助称，其居住房屋顶层渗水，无法正常居住，请求相关部门协调解决房屋渗水问题。
收到12345热线的转派求助工单，工作人员第一时间将求助工单线上派至白河县城关镇政府，线下同步电话联系城关镇政府工作人员告知相关情况。城关镇政府接到反馈后迅速联系社区干部前往现场查看，并联系专业维修人员上门检修确认漏水原因，现场提出了针对性解决方案，高女士对处理结果表示满意。
近年来，白河县紧扣12345热线为民服务主题，聚焦群众关注点、社会治理堵点，建立完善“响应帮解”联动机制。通过线上交办、线下联系、回复回访、同步跟进、会同部门督查督办，切实解决好企业和群众的有效诉求，实现企业、群众诉求“一号响应”，12345热线工单按期办结率达100%。
“优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境的必然要求。下一步，我们将持续深入推进政务服务提质增效，打造适合政务服务的场景应用，最大限度便民利企，进一步提升企业和群众的满意度和获得感。”白河县行政审批服务局局长张吉山说。
