本网讯（通讯员 杨耀云 罗开金）“服务质量如何，群众最有发言权”。为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，白河县行政审批服务局以问题为导向，充分利用“好差评”管理平台，精准识别服务短板，不断提升群众满意度。
依托“安新办”“安康一窗综合受理”等平台，在县政务服务中心各办事窗口全面推行“好差评”管理平台，覆盖所有服务事项和评价对象，打通多种服务渠道和评价方式。群众在办完业务后，可以立即对进驻县政务服务中心的政府部门、企事业单位人员进行评价，评价内容实时反馈至陕西省政务服务平台，有效提升政务服务的透明度和公信力。
为了方便群众参与评价，该县行政审批服务局在各窗口前设置了“服务评价器”。办事群众在办结事项后，评价栏目会自动弹出，并语音播报“请您对我的服务进行评价”提醒语，栏目提供“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个选项。针对不识字的群众，则提供了表情选择，让每位群众都能参与，轻松完成评价。此外，还实行“一事一评”制度，细化评价内容，为考核提供量化依据，确保评价结果的客观性和准确性。
为了充分发挥“好差评”机制的激励和约束作用，该县行政审批服务局根据各窗口办事评价率、好评度等情况进行定期通报。对获得“差评”的工作人员，会督促其查找问题、限期整改，并及时反馈服务对象。同时，在县政务服务中心季度工作总结大会上，对服务质量好、群众满意度高的工作人员进行表彰，评选红旗窗口及服务标兵，树立先进典型，发挥模范带头作用。借助“好差评”管理平台的数据分析功能，还能精准定位服务瓶颈，推进行政审批制度改革，相继推出“一业一证一码”改革、“送证上门”、“远程踏勘”等创新举措，有效提升了群众办事的便利度和满意度。
截至目前，该县政务服务中心整体办事服务评价满意度99.99%，好评率100%，均位居全市前列。白河县行政审批服务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断完善“好差评”管理体系，细化工作措施，努力为群众提供更加高效、便捷、贴心的政务服务，让群众在行政审批服务过程中感受到更多的获得感和幸福感。
