通讯员 雷启超
为推动“叫应帮解”社会治理工作机制落地见效，白河县宋家镇高度重视、迅速行动，落实“二三四”工作举措全面收集群众诉求，及时高效推进帮解，不断优化基层社会治理。
线上线下同步，双向收集群众诉求。畅通线上联系。分别设置镇村“民声”电话，并通过“茶香宋家”公众号、镇村公示栏及时公布，落实专人接听，确保畅通群众联系渠道，让群众通过电话即可享受“一号受理、按责转办、限时办结”的全流程服务。常态线下沟通。组织开展领导干部“下访”、驻村工作队“遍访”、村“两委”干部“随访”、党员干部“走访”的“四访”活动，累计走访500余人次。同时以村民小组会、居民院落会、村民代表会、民营企业恳谈会为载体，以“小范围”“面对面”的“拉家常”形式开展“叫应帮解”社会治理机制宣讲20余场，全方位、多渠道收集群众意见、建议和诉求30余条。
规范精准高效，三项措施有效帮解。规范受理登记。对通过12345政务服务便民热线反馈、“民声”电话反映、网络平台收集、干部下沉摸排、网格员收集等渠道反映的各类事项，按照政策咨询、意见建议、发展愿望、民生诉求、矛盾纠纷、信访事项、检举控告等类别，认真梳理，规范登记，实现诉求信息实时更新、动态追踪。目前共登记群众意见、建议和诉求43起。精准分类交办。对各种渠道收集到的问题和诉求，进行精准甄别，并按照“属地+属事”的原则进行分类交办处置。针对一般性问题由各村（社区）支部书记交办并推进落实，疑难复杂问题由联村领导牵头分析研判交办；针对镇收集的一般问题由政法委员牵头研判交办，复杂疑难问题由专班集中研判交办，确保群众的每一个诉求都做到有处交、有人办。高效推进帮解。各办理单位和办理人员根据群众反映的问题，制定具体帮扶措施，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，确保每一个问题都能归口办理、每一个诉求都不落空，真正做到事事有回应、件件有落实。截至目前，收到43起诉求建议，已办结36起。
注重统筹兼顾，四个结合巩固成效。结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以整治“四风”问题为抓手，推动全体干部主动下沉一线，聚焦自身职责和服务领域，紧盯群众利益诉求，深入田间地头、村舍院落、企业车间，切实解决群众急难愁盼问题10余起，有效密切党群干群关系。结合巩固衔接，围绕群众反映的利益诉求，聚焦“两不愁三保障”，以“动态监测、精准帮扶、长效巩固”为抓手，组织镇村干部、驻村工作队、网格员开展帮扶措施落实、人居环境整治、政策宣传，巩固提升群众满意度，有效守住防返贫底线。结合平安建设，聚焦邻里关系、土地纠纷、婚姻家庭等领域为重点加强排查，并充分发挥“三力联调”开展矛盾调处，实现“早发现、早介入、早调处”，做到“事心双解”。聚焦三失一偏、严重精神障碍患者等重点人群，开展上门跟踪回访，落实各类措施，确保“不脱管、不漏管”。结合民风建设，以“五治融合”为统领，规范落实村级重大事项“四议两公开”制度，推进民主决策，借助“四会”持续宣传移风易俗、喜事新办、丧事简办，自觉破除陈规陋习，引导群众主动参与新民风建设，推动共建共治共享的格局。
据悉，宋家镇还将持续深化“叫应帮解”社会治理工作机制，不断压实责任链条、整合多方资源、落实多种举措，形成工作合力，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
