通讯员 聂国松
“张支书，我家猪突然死了，买了保险该咋理赔啊？”深夜10点，白河县构朳镇东坡村十四组村民陈胜平抱着试试看的心态，拨通了干部联系卡上村党支部副书记张孝梅的电话。让他没想到的是，第二天一早，张孝梅就带着保险公司工作人员上门查验，几天后完成了理赔款发放。“本以为要跑好几趟，没想到干部主动上门办妥了。”陈胜平感慨道。
这样的故事在东坡村已成常态。自全镇推行“叫应帮解”社会治理工作机制以来，东坡村通过发放干部联系卡、召开院落会、入户解难题等方式，把服务送到群众心坎上。村里将6名村干部和驻村工作队员的电话印制在便民卡上，发放到全村565户家庭。
“卡片虽小，却是我们对群众的承诺：电话一响，马上到场。”村党支部书记赵明港说，截至目前，通过联系卡收集群众诉求43件，办结率达98%。
“大家注意，今天村劳务公司为大家准备了500个优质务工岗位。”“外出务工的可以申请一次性交通补助！”“天干物燥，带火进山容易引发山火……”在安置点小区篮球架下召开的院落会上，村委会副主任邓爱国举着大喇叭，用方言为村民讲解政策。这样的场景每月都会在各村民小组上演。
“以前政策文件贴在墙上没人看，现在干部到院里来，讲得明白还现场答疑。”村民叶泽明在院落会上了解到育肥猪保险政策，当即给家里的2头猪都买了保险。据统计，村里已召开院落会7场，覆盖群众860余人次，成功帮助85名务工人员申领交通补助，推动养老保险参保率提升至100%。
最近，持续少雨天气让二组5户17人面临断水困境。村监委会主任刘仁启和驻村队员王官钦带着水管配件，徒步爬到山涧灌木林里的水源地，发现输水管被落石砸裂。“必须当天修好！”刘仁启跪在泥地里抢修到天黑，下山时裤腿都被荆棘划破了。村民陈大伦端来热茶：“刘委员为了让咱们喝上水，自己嘴唇都干裂了。”
而在驻村第一书记聂国松的工作日志里，记录着更多暖心故事：帮行动不便的刘大娘上门办理高龄认证，为独居老人代胜侠买降压药，协调解决土地纠纷……“大娘拉着我的手说我比亲人还亲时，所有的累都值了。”聂国松动情地说。
在村委会的“销号台账”中，每条诉求都标注着办理进度、责任人，赵明港介绍，通过“随时叫—及时应—全力帮—用心解”工作机制，目前已解决饮水安全事件3件，帮助109人审核申报一次性交通补助，协助养老保险待遇及老年人生活保健补贴资格认证350件，调解矛盾纠纷11起。
“叫应帮解”社会治理工作机制将群众的难题一一记录，建立清单，逐一解决，解决了群众的实际困难，拉近了干群之间的距离。在东坡村，干部们用脚步丈量民情，用真心回应民意，让乡村处处洋溢着温暖与希望，绘就出一幅和谐美好的乡村新画卷。
