通讯员 陈艳
白河县以“山高石头多，出门就爬坡”的独特地貌闻名。曾经，蜿蜒陡峭的山路、紧凑的办税空间、漫长的等待队伍，构成了当地纳税人最头疼的办税记忆。如今，一场名为“三台联动·智享白河”的智慧税务变革，彻底改写县域税费服务的历史。
智慧导航激活效能“加速度”
“以前来办税，光是排队就让人心焦，现在分区明晰，科学分流，基本不用排队，几分钟就能搞定！”茶叶店经营者李建军的切身体会，正是白河县政务服务中心办税服务厅前台改革成效的生动写照。
白河县政务服务中心配合白河县税务局大胆整合，将办税服务厅传统窗口缩减66%，仅保留2个固定窗口和2个潮汐窗口，同时精心梳理出28项简事快办事项、233项全程网办事项等，科学划分十大功能专区，打造出“自助先办—简事快办—征纳互动云办—疑难专办—征纳互动云办”的高效服务动线。新设的涉税中介服务专区和税企联播区，更是开创了“税务+中介+企业”协同共治的新局面。这些创新举措让纳税人平均办税时长从30分钟减至15分钟，即办率提升至98%，窗口叫号量下降52%。
在推进智慧化的同时，办税服务厅充分考虑到特殊群体的需求。对操作不熟、不懂政策的纳税人通过语音指令、慢速扫码终端、简便易操作的平板电脑等进行“一对一”的培训辅导。“以前需要儿女陪着来，现在自己就能办！”72岁的柯玉安在工作人员的辅导下顺利完成社保缴费，全程不到8分钟。
此外，升级办税自助终端并下沉至各乡镇便民服务大厅，构建起覆盖全县的“半小时办税圈”，越来越多偏远山区群众享受到“随时办、就近办”的便利与实惠。
云端互动突破地域“无形墙”
“跨省预缴该怎么操作？”四川绵阳某工程项目会计通过征纳互动平台尝试发起网上咨询，没想到他发的信息得到“秒回”。办税厅工作人员通过“屏幕共享”，10分钟就指导其完成了全流程。这在过去，需要往返两地耗时2天。
这一巨大转变得益于“中台”的云端服务体系。该体系依托“征纳互动服务运营中心”，打造三级响应模式，实现智能应答、远程帮办、专家会诊的无缝衔接。自6月新模式运行以来，征纳互动服务共提供智能互动212次、人工互动33次，线上业务办理效率提升80%以上。来自新疆、深圳、北京等地的跨省业务通过云端互动即能得到成功处理。与湖北郧西县联合开通113项“异地受理、属地办结”业务，每年为两地企业节省成本超百万元。“以前跑跨省业务要准备三套材料，现在线上提交一次就行，真是太方便了！”在郧西县经营建材生意的白河商户王磊感慨道。
数据驱动打造服务“智慧脑”
“您的增值税申报期即将结束。经核对，你的申报可能存在以下问题……如需帮助可联系……”每月8日，白河县域内纳税人都可能会收到这样一条提醒短信。这看似普通的短信背后，是后台数据治理的精准发力。
作为办税服务厅的“智慧大脑”，诉求分析中心通过大数据平台和人工收集，深度分析办税行为数据和纳税人诉求，构建起“智慧听诊—精准把脉—协同解忧—风险预警—制度完善”的闭环服务机制。基于数据洞察推出的《税费申报预警机制》，通过“三步预警”服务，使逾期申报量下降95%，真正实现从“被动应对”到“未诉先办”的转变。
知识服务也实现创新升级。通过大数据对纳税人常见问题的收集分析，针对高频问题开展“可视答疑”等税费宣传辅导。目前举办“可视答疑”12期，解决复杂问题20余个；制作“言税60秒”“言费60秒”短视频共计46期，播放量破万，确保减税降费政策直达市场主体，矛盾纠纷就地化解率达到100%。
“我们要让数据云端传输，而不是让纳税人翻山越岭；要让系统主动贴心服务于纳税人需求，而不是让群众适应系统。”白河县税务局党委书记、局长刘振的这句话，道出了这场智慧税务变革的核心理念。
在这场变革中，28平方米的智慧分区让传统窗口升级为“服务枢纽”，云端中台月均服务500次使线上业务占比达98%，56项高频诉求转化为2项长效机制，投诉量下降33%。从排长队到“进厅即办”，从跨省奔波到“屏对屏”办结，白河县的智慧税务实践，不仅破解了山区税费服务难题，更为税收治理现代化提供了可借鉴的成功范例。
