本网讯（通讯员 黄朝发 吴伟）白河县立足陕鄂两省交界区域的独特区位，聚焦企业和群众异地办事需求，系统推进跨域通办服务模式创新，通过构建区域协同机制、集成专窗服务、打通数据共享堵点、升级服务体验，持续提升政务服务便捷度，切实增强群众和企业的获得感、满意度。
区域协同，织密跨域服务“立体网”。打破行政地域限制，分阶段、分层次拓展合作范围。与湖北郧西县、丹江口市、江苏溧阳市等两省八地签订“跨省通办”协议，推动270个高频事项实现异地互认通办，解决跨省办事“多地跑、折返跑”问题。与宝鸡市凤翔区、延安市黄陵县、咸阳市旬邑县、西安高新区等省内多地签订“跨区域通办”协议，解决省内群众社保转移、医保报销、企业变更等办事难题，让省内跨市办事更高效。主动牵头联合陕鄂交界六地，以党建为引领，将审批制度改革、政务服务管理、热线服务督办、队伍建设等工作深度融合，推动陕鄂边际地区政务服务一体化发展，形成“规划共绘、服务共推、难题共解”的“一盘棋”格局。
专窗引领，打造“一站式”受理阵地。为提升异地办事效率，白河县设立“跨域通办”专窗，整合企业登记、税费服务、社保医保、户籍迁移等高频事项，全面提供“全程网办、代收代办、多地联办”服务，构建“一窗受理、内部流转、限时办结”闭环机制。申请人仅需一次性提交材料，后续流转、审核、办结等流程均由专窗工作人员协同办理，无需办理人反复跟进。截至目前，已受理业务1.5万余件，事项平均办理时间从原来的1到3天压缩至最短半小时，大幅降低群众办事时间与经济成本。针对需现场核查的跨域事项，创新推行“代收代办代勘”机制，由受理地工作人员代为完成现场核查并反馈结果，有效解决群众“两地跑”难题。
数据共享，打通“数据跑路”关键堵点。针对跨域通办“数据不通、审核不畅”核心难题，建立“干部跑腿、数据跑路、信息共享、互批互认”工作机制，依托全国一体化政务服务平台，升级“跨域通办”线上专区，简化身份认证、材料上传等步骤，实现270项事项全程网办，线上材料重复提交减少40%，审批效率提升60%。与合作地区建立跨区域协同办理机制，明确事项办理标准、审核要点和传输流程，推行“异地代收、属地审核、异地发照”模式，已为800余家企业提供异地注册登记、跨域税务等服务。截至目前，累计帮办业务2000余件次，办结满意度达99.99%，群众反馈“响应更快速、材料更精简、服务更贴心”。
服务升级，传递政务服务“暖心温度”。持续改进服务方式，让政务服务既有“速度”更有“温度”。为异地办结的证照提供免费邮寄和送照上门服务，实现“办事零跑腿、证照送上门”。针对企业异地办税、社保转移等复杂情形，配备服务专员，协助梳理流程、准备材料并跟踪办理进度，累计处理疑难业务400余件。针对老年人、智能设备操作不熟练等特殊群体，提供“一对一”专属帮办服务，协助完成线上操作、材料填报等流程。同步推行周末及节假日预约、延时服务，精准解决群众“工作日没空办、休息日没处办”的办事难题。截至目前，预约延时服务时段已办结业务300余件，获得群众广泛好评。
