通讯员 莫贝贝
“小张，我又来交发票了。”9月19日，白河县仓上镇红花社区慢性病患者张大爷笑着对医保专干张忠琴说。张忠琴熟练地接过药费单据和证件，进行审核报销。片刻后，张忠琴说：“大爷，办好了。您这次报销380元，这是结算单。”
“以前为报销几十上百块得折腾大半天，现在真是方便太多了。”张大爷见报销如此便捷，惊讶之余脸上露出满意的笑容。
张大爷的经历，是白河县全力推动医保经办服务下沉、实现“村村通”的一个生动缩影。
打破“最后一公里”壁垒，服务网络全域覆盖
白河县山高路远，群众居住分散。过去，县级医保服务窗口是业务办理的“主战场”，偏远乡镇的群众为办理一项简单的医保业务，长途跋涉是常态。
为解决这一民生痛点，该县将医保经办服务下沉作为重中之重，投入专项资金，整合利用各镇便民服务中心、村（社区）党群服务中心等现有场地和资源，按照有固定场所、有专职人员、有统一标识、有办公设备、有制度规范的“五有”标准，全面建设基层医保服务站点。
“截至目前，我们已经完成全县11个镇级医保服务站和122个村级医保服务室的建设，实现了医保经办服务网络县、镇、村三级全覆盖。”该县医疗保障局相关负责人介绍道，“这意味着，无论群众住在哪个山坳坳，都能就近找到医保服务点”。
服务事项“下沉”，群众幸福感“上浮”
白河县医保局全面梳理服务事项，将参保信息查询、参保登记、信息变更、异地就医备案、门诊慢特病待遇认定申请、医疗救助零星报销受理等18项高频业务权限下放至镇、村两级服务点，实现县镇通办。与此同时，编制了统一的办事指南和流程图。
“我们通过集中培训、跟班学习、线上指导等多种方式，熟悉政策、精通业务操作。”茅坪镇医保专干聂潇说。村级医保经办员主要负责政策咨询、业务引导和材料代收代报，镇级医保服务站则具备更全面的直接办理能力，形成分工明确、联动高效的服务体系。
数据是最有力的证明：2024年白河县村级服务点年均受理各类医保业务超过1.2万件，镇级服务站办理量约8000件，占全县医保业务总量的65%，群众前往县级大厅办理人次同比下降约40%。
“网络赋能”提质效，“暖心服务”赢赞誉
白河县依托国家医保信息平台，为基层服务点开通相应经办权限，配备医保专网，确保网络畅通。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，各服务站提供帮办代办、预约上门、现金代缴等暖心服务。
宋家镇太平社区的刘奶奶因腿脚行动不便，过去缴费参保都是个大问题，现在村里的医保经办员每年都会主动上门，用手机帮她完成缴费。“太感谢这些娃娃了，心里装着咱们老人家！”刘奶奶感激道。
白河县医保经办服务的“村村通”，不仅畅通了服务群众的“最后一公里”，更成为干群的“连心桥”，为助力乡村振兴、提升基层治理能力提供坚实保障。
