通讯员 方凤玲
今年以来，白河县制度化落实“叫应帮解”工作机制，把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，推动短板补齐、长板更长，全力以赴打通基层治理“最后一公里”。
畅通渠道“叫” 声声牵民意
暮色四合时，漫步于白河县河街广场，耳畔是悠扬婉转的旋律流淌，眼前是轻盈欢快的舞步飞扬，烟火气满满。
“我是河街社区群众，晚上跳广场舞时音响电量经常不足，私拉电线又存在安全隐患，能不能帮忙想想办法，在广场附近安装几个电源点？”白河县住房和城乡建设局工作人员接到了群众打来的电话。
挂断电话，工作人员便第一时间做好登记并向领导汇报。3日后，6个规范安全的电源点便在广场“安家落户”，每个点位贴心设置了“一箱一闸”，确保用电安全。同时，借助电源改造，广场照明同步升级，几个“夜练精品场地”悄然成形，城市夜景与群众文化生活相得益彰。
“我家门前路上扬尘好多了，马蜂窝摘除了，楼下排污管通了，菜园环境也变好了！”近期，白河县双丰镇天顺社区居民王芳接到“民意热线”回访电话后，对其反映的事情办理结果表示非常满意。
据了解，自4月份启动“叫应帮解”社会治理工作机制以来，白河县通过线下综治中心、党群服务中心，线上“民生”专线、网上信访系统、领导留言板、12345便民热线，下沉走访和网格力量，累计常态收集群众呼叫事项3892件。
多措并举“应” 步步连民心
“有事儿找村里，心里头踏实！”这是宋家镇双喜村村民常挂在嘴边的一句话。近年来，双喜村坚持以党建引领为核心，培优壮大优势产业，精建细管人居环境，先后被评为陕西省首批“千万工程”示范村、第二批陕西省“美丽乡村·文明家园”建设示范点和第三批全省乡村治理示范村。
“环境美了，腰包鼓了，接下来就是要让老百姓乐起来了。”双喜村党支部书记杨锰说。自“文共体”建设开展以来，双喜村积极实施“文化+”行动，建成文共体双喜村子中心，升级配备图书室、棋牌室、活动室、文化广场等25处阵地，充分发挥“以文铸魂、以文化人、以文惠民、以文兴业”的功能作用，真正让群众幸福生活富中有“乐”。
文化建设培根铸魂、凝神聚力。白河县以“四个一体”为路径，构建紧密型城乡公共文化服务共同体，通过整合资源建立1个县级总中心、11个镇级分中心、40个村级联合子中心，推动城乡文化设施互通、资源融通、服务贯通，并以此为依托实施“文化+”行动，有力助推乡村文化振兴，实现了物质富裕与精神富足的“双向奔赴”。
整合资源“帮” 绵绵聚众力
白河县聚焦群众关切的“急难愁盼”，通过统筹政策、结对共建、优化环境等方式，整合各方面资源和力量，为民为企办实事、解难题、帮发展。
近日，麻虎镇金银村迎来强雷雨天气，村民阮先生门前一棵大树倒塌压在电线上，既影响群众用电，也阻碍交通。接到“民生”专线后，村干部、镇供电所、老党员紧密配合，立即对线路进行系统性排查和检修。不足2个小时，断裂线缆全面修复，路面清障全面完成。
一桩桩民生“关键小事”的圆满化解，映照出的是白河县社会治理上下联动、点面协同的精细温度，更是该县通过齐心协力搭平台、提能力、优服务，将制度优势转化为治理效能的生动实践。
据了解，白河县依托“叫应帮解”社会治理工作机制，通过整合部门资源，深化落实“支部联建”“结对帮扶”“第一书记组团服务”“四百工程”“四进两帮”等工作机制，产业基础日益坚实，群众获得感、幸福感显著提升。
综合施策“解” 件件暖民心
针对群众矛盾纠纷，白河县充分发挥各级调解组织作用，建立多元预防调处化解机制，力促60%的矛盾纠纷化解在村（社区）、30%化解在镇级、10%化解在县级，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。截至8月底，白河县受理的3892件“呼叫”事项，已办结3741件，办结率96.1%，其中排查各类矛盾纠纷868件、化解865件，95%以上都在镇村得到了及时有效处理。
之前，双丰镇双河社区发生了一起因土地委托管理引发的跨村矛盾纠纷。起初，双方在镇综治中心各执一词，情绪十分激动。接到诉求后，镇村干部联合司法所专业调解员联动介入，通过现场了解、法条解析、乡贤说理相结合，最终促成双方自愿达成协议，一方获得合理补偿，另一方明确土地权益归属，多年积怨得以化解，邻里关系也重归和睦。
此外，“叫应帮解”工作机制明确要求，在处理各类问题诉求中，简单问题1天内解决，一般问题3天内解决，复杂问题7天内形成解决方案，切实提升矛盾纠纷在基层化解的时效性、有效性。据统计，96.1%的问题诉求平均办结时间为2.6天。
“白河县将继续坚持和发展新时代‘枫桥经验’，进一步深化落实‘叫应帮解’工作机制，筑牢服务群众‘最先1米’，推动基层治理效能更强劲、更持久。”白河县委书记王日新说。
