通讯员 罗浩 文/图
霜降时节，漫步于白河县城关镇的街巷阡陌，一幅幅党群连心、社会和谐、治理有序的生动画卷徐徐展开。该镇以“民之所盼，政之所向”为宗旨，以“叫应帮解”社会治理工作机制为核心，通过“三项机制”筑基、“四个聚焦”破题、“六大专项行动”赋能，在秦巴山水间绣出基层治理现代化、服务群众精细化的时代新篇。
“三项机制”解锁基层治理新密码
“闺女，红本本送到家啦！”当清风社区73岁的程及芳老人接过社区干部递来的残疾证时，眼眶湿润地给女儿打电话。身患腿疾的她曾为办证犯愁，如今，网格员上门采集、远程视频鉴定、干部代跑送证的全流程“零跑腿”服务，让程及芳足不出户解决了办证问题。
这正是“叫应帮解”机制为民纾困的生动缩影。小小的证件背后，是白河县城关镇精心构建的受理登记、研判交办、清单管理“三项机制”。为确保“叫应帮解”规范运行，该镇编制了《“叫应帮解”问题办理流程》，明确县里转办、镇上受理、村里承办，细化各类诉求“谁来接、怎么办、何时结”问题，让群众办事如同有了“导诊台”。专班每周召开研判会，对各类问题“过筛子”审查。急事随到随议，村（社区）能够解决的立即“派活”，镇上难题当天上报。所有问题分类建账，责任人、时间表公开透明，全流程跟踪。社区干部形象地说：“上了账本的问题，就像挂了专家号，迟早治好。”
“叫应帮解”的“限时令”，就是要让民生难题快速化解，提升矛盾化解率和满意度。该镇主要负责人表示：“要让数据多跑路，群众少跑腿，力求简单问题当日结，一般问题7天解，疑难杂症一月清。群众按下呼叫键，干部必须最快响应。”
“四个聚焦”破解群众急难愁盼事
“肖支书，电梯坏了，怎么办……”“别着急，马上到。”河街社区党总支书记肖婷婷接到群众求助后，迅速带领社区干部到场了解情况。
据悉，河街社区12号回迁楼电梯故障，292名居民出行受阻，但该楼无大修基金，逐户征收维修费用耗时长。“为快速解决群众出行问题，我们立即联系相关部门，协调物业垫资维修，很快便恢复了电梯运行。”肖婷婷介绍道。这一高效解决问题的案例，正是城关镇以“四个聚焦”践行“叫应帮解”社会治理工作机制、提升基层治理效能的有效实践。
为进一步夯实基层治理根基，加快建设平安和谐乡村，该镇突出“四个聚焦”。聚焦“叫”字畅渠道、聚焦“应”字快响应、聚焦“帮”字解民忧、聚焦“解”字促和谐。既畅通群众诉求渠道，让民声“上得来”，治理“靶向准”，又优化响应机制，确保问题分级闭环管理。更注重政策资源整合，实现“一对一”跟踪服务。
从“电梯故障”的快速解决到机制的顺畅运行，“四个聚焦”让群众诉求转化为治理动力，既展现了“民有所呼、我有所应”的速度，更传递了“民有所需、我有所为”的温度。
“六大行动”把服务送到灶台炕头
“社区干部及时沟通，广场舞音量小多了。”
“天旱水源告急，幸亏村里及时送水上门，解了燃眉之急！”
“感谢村里在夏收时及时解决收割机短缺问题，让我家200亩小麦3天收割完毕。”
这一桩桩、一件件“小事”的迅速解决，得益于该镇“六大专项行动”的推行，从“接诉即应”到“未诉先办”，服务力量真正下沉到群众身边，有力推动了“叫应帮解”社会治理机制在白河县城关镇的落地生根。
为提升基层治理效能，白河县城关镇开展党建强基赋能、惠农政策宣传、法律法规宣讲、创业就业服务、文明新风引导、矛盾纠纷化解六大专项行动。围绕群众关切精准施策，“抢答”回应群众诉求，让每项服务都落到实处。自“六大专项行动”实施以来，该镇组织党员培训20场次700余人，开展惠农政策宣传、法律法规宣讲23场次1800余人，推荐创业就业岗位信息500余条，评选“好媳妇”“好婆婆”“孝义之星”26人，化解矛盾纠纷86件，进一步深化落实了“叫应帮解”社会治理工作机制，密切了党群干群关系、弘扬了文明新风、维护了社会稳定。
“叫应帮解”这根针，穿的是民生万条线！从“电梯维修”到“麦田抢收”，从“噪声风波”到“旱地甘泉”，千丝万缕的民生线，正被这根名为初心的绣花针，细细密密绣进秦风楚韵的图景里。
