本网讯（通讯员 李星星）为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，高新区行政审批服务局以打造“安心大厅”为目标，立足自身实际，精准定位工作方向，推动政务服务提质增效，让企业和群众办事更舒心、更安心、更放心。
构建温馨文明政务服务新格局。以群众需求为导向，科学规划大厅功能分区，设置网上办事体验区、母婴关爱室等多元化区域，满足不同群体的办事需求。推行微笑服务、延时服务、预约服务等特色举措，切实解决群众急难愁盼问题。强化安全保障，配备急救箱、轮椅、雨伞架等便民设施，定期开展消防安全急救知识培训，为群众织密“安全网”。设立优秀服务窗口、优秀服务标兵，全方位提升窗口人员业务素质，展现政务服务窗口良好形象，让政务服务更具人文关怀与温度。
开启高效智能政务服务新模式。持续深化“放管服”改革，优化审批流程，全面推行“一窗受理、集成服务”，实现“高效办成一件事”场景落地。打造“安心驿站”全程代办服务品牌，为群众提供精准化、个性化的优质服务。构建“社区24小时自助服务专区”，推动政务服务事项“网上办、就近办”。建成“无证明大厅”，实现高频事项“免提交”材料，为重点项目和特殊群体提供全程帮办代办服务。积极推进“互联网+政务服务”建设，依托政务服务、营商综合服务系统小程序等平台，实现政务服务事项“网上办、掌上办、自助办”，让“数据多跑路，群众少跑腿”，为企业和群众提供线上“一网通办”、线下“只进一门”的便捷服务。
营造阳光和谐政务服务新生态。通过政务公开栏、微信公众号等渠道，全面推进政务公开，动态晾晒政务服务事项清单、窗口人员信息及办件流程，充分保障群众的知情权和监督权。建立健全投诉举报机制及办件信息月度评估通报机制，及时响应群众诉求，主动接受社会监督。开通“营商环境”监督投诉服务热线，设立回访中心，对办件信息进行满意度回访，形成“核实、交办、整改、反馈”闭环管理，积极吸纳群众意见建议，持续改进服务质量，营造阳光、和谐的政务服务环境。
