本网讯（通讯员 谢小庆）今年以来，安康高新区以“高效办成一件事”改革为抓手，针对残疾人群体办事难、跑腿多等痛点，通过流程再造、服务升级和机制创新，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”、从“多窗办理”向“一窗通办”转变，有效破解了服务残疾人“最后一公里”难题，让残疾人群体获得感、满意度实现双提升。
建章立制，构建高效服务体系。成立“高效办成一件事”工作领导小组，制定《高新区残疾人服务“一件事”工作方案》，确定牵头责任部门，明确民政、残联、卫健等部门的职责清单，将残疾证办理等关联业务纳入统一管理范畴，推动残疾人服务“高效办成一件事”目标责任落实。同时，建立常态化督查机制，定期核查业务办理规范性与时限达标率，把群众评价纳入部门绩效考评，以制度刚性保障服务高效落地，为“高效办成一件事”筑牢机制根基。
协同联动，优化审批服务流程。设立“高效办成一件事”窗口，打破部门壁垒，将原本分散在民政、残联、人社等多个部门的办理环节全面整合。梳理残疾人服务“高效办成一件事”审批清单，整合要素、再造流程，编制印发《残疾人服务“高效办成一件事”工作流程图》，形成标准化办事指南，让办事群众 “照单点餐”、工作人员“照章下单”，实现“一表申请、一次告知、一套材料、一窗受理、一网办理、最多跑一次”。
数字赋能，增强智慧服务能力。依托陕西政务服务网、“高效办成一件事”线下收件平台，构建“前端一体申报、后台并联审批”的线上服务体系，拓展信息共享在线审批办理渠道，群众可随时随地提交申请材料、实时跟踪业务进度，为实现群众“一次登录、一网知晓”目标，发挥先行先试“侦察兵”作用。通过“线上+线下”双轮驱动、优势互补，有效推动政务服务从“碎片化”向“一体化”转变，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众办事更便捷、更高效。
规范服务，提升便利服务水平。组织相关单位业务骨干开展“高效办成一件事”业务培训，进一步凝聚改革共识、提升能力本领、夯实工作基础，提升窗口工作人员服务能力；严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，科学设置引导区、咨询区，建立帮办代办服务机制，针对残障人士，帮办代办工作人员主动靠前服务，提供政策咨询、表格填写、材料准备、网上申报等“一对一”贴心服务，不断提升服务质量和服务效率，推动残疾人服务“高效办成一件事”落到实处，切实让残疾人服务“一件事”方便又省心。
