通讯员 孙锦伊
今年以来，安康高新区政务服务中心紧扣企业所需、群众所盼、政务所向，以提升满意度为核心，在“老弱小”群体与“小散远”区域覆盖上精准发力，全力打造深度改革、快速审批、暖心服务的新生态。
“最头疼的就是养老认证，眼睛花看不清屏幕，孩子又在外地打工。现在工作人员上门手把手教，几分钟就办好了！”金州府小区71岁的李奶奶握着政务专员的手连声道谢。这温情一幕，正是安康高新区“政务服务进小区”品牌活动的生动缩影。
为让便民服务真正“沉下去”，高新区政务中心联合公积金、不动产、水电等窗口部门，联动街道社区与居民小区，组建“政务服务流动服务专班”，将老年公交卡办理、养老认证、公积金办理等高频事项打包成“便民服务包”，每月定期下沉小区广场、居民楼院开展专场服务。截至目前，已开展专场服务4期，现场为居民办理业务50余件，解答咨询100余件，让“群众找服务”变为“服务找群众”，实现服务与生活的无缝对接。
走进高新区政务服务大厅，“长辈服务专区”的紫色标识格外醒目，轮椅、放大镜、应急药品箱整齐摆放，志愿者随时待命提供引导，窗口人员全程协助填写表单……这是专为老年人、残障人士等群体打造的“无障碍服务链”。
“本以为办营业执照要跑好几趟，没想到进大厅就有专人接手，帮着整理材料、网上申报，不到一小时就拿到证了！”刚创业的张先生对“帮代办”服务赞不绝口。为提升企业、群众的服务体验，大厅推行“提前半小时到岗”机制，咨询引导员每日8时30分准时就位，提供材料预审、表单填写、复印打印等全流程协助，有效缩短等待时间。截至目前，中心累计为企业群众帮办代办事项超2万件，免费邮寄证照1200余份，政务服务好评率持续高位运行。
“二手房过户要带啥，看这个动画就明白了！”办事群众王女士指着手机里的短视频说。针对企业群众常因材料不全“来回跑”的痛点，政务中心梳理出二手房交易、天然气缴费、公交卡办理、企业年报申报等高频事项，制作成“情景短剧+流程图解”的视频指南300余期，把“办事说明书”讲得明明白白。
这些通俗易懂的“办事说明书”通过政务公众号、官方抖音等媒体精准推送，累计播放量超120万次，有效避免了企业群众在事项申报过程中因资料准备不全、填写错误来回跑等现象的发生，全力打通政务服务“最后一公里”，让企业群众办理业务有速度更有温度。
接下来，安康高新区政务服务中心将持续优化“政务服务进小区、帮办代办、城区通办”等举措，持续优化营商环境，助力高质量发展。
