本网讯（通讯员 柯贤会 李玉军）商品质量有问题、买的东西不称心、退货退款遇到困难怎么办？别急，近日，汉滨区建立了消费维权服务站，专门解决买东西时遇到的“小烦恼”和“大麻烦”。
消费维权服务站是市场监督管理部门指导企业在商场、超市、市场等地建立的固定服务台，有了纠纷消费者当场投诉，工作人员现场为消费者进行调解，缩短了维权投诉的时间，实现了哪有纠纷就在哪儿解决，打通了消费维权的“最后一公里”。
“您好，前天我在这里买的一双鞋，回家后感觉样式不太满意，还没有穿，可以退掉吗？”近日，汉滨区老城街道的张女士，到时代广场的消费维权服务站前询问退货事宜，工作人员仔细检查商品和购物凭证后，很快为消费者办理了退货。
“商家当场就给我办理了退款，真没想到，通过消费维权服务站退货可以处理得这么及时，自己的利益得到了保障，买东西可以更安心了。”张女士说。
近年来，汉滨区市场监管系统不断加大消费维权服务站建设推动力度，按照有一个相对固定的场所、有一块醒目的标识标志牌、有一名专兼职工作人员、有一部相对固定的投诉电话、有一台计算机、有一套受理处理消费者投诉工作制度、有一本受理处理消费投诉登记簿“七有”标准，在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区等场所建立消费维权服务站70个，线下7日无理由退货商家69家。并在醒目位置悬挂标识标志牌，详细注明维权服务站名称、工作人员、联系电话、工作职责和投诉监督电话，现场为消费者提供政策咨询、购物引导、调处消费纠纷和售后服务等。
“哪里出现消费纠纷，第一时间就在哪里解决。”汉滨区市场监管局有关负责人表示，通过在全区建立更多的消费维权站点，实现消费维权一般纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，建立健全基层消费维权网络，营造更加安全放心的消费环境。
