本网讯（通讯员 罗先理）今年以来，汉滨区纵深推进营商环境突破年活动，牢固树立“热线为民”理念，创新12345热线“三个三”工作法，即“三级督办、三项机制、三个提前”，以高水平热线工单办理护航经济社会高质量发展。
三级督办夯责任。率先制定《汉滨区12345政务服务便民热线运行管理办法》，将12345热线工单办理工作纳入全区考核负面清单及各单位重点公开承诺事项，调整优化热线工单办理工作联席会议，推行区政府主要领导不定期调度督办、区政府分管领导每月会商研办、联席会议办公室及区委区政府督查室联合盯办，实现总平台指挥调度、各层级协同办理，推动工单第一时间转派、第一时间办理、第一时间回访。今年以来，基本生活保障类工单办理时限从4个工作日提速至2个工作日；一般诉求类从10个工作日提速至5个工作日；复杂疑难类诉求从15个工作日提速至10个工作日，接诉即办办结率显著提升。
三项机制提质效。建立研判会商、预警提醒、提级办理三项机制，有力有效提升办结率满意率。机构改革后更新《区级承办单位职能事项清单》，组建工单承办研判专班，结合部门职责和派单清单，做到精准确定责任单位，及时转派诉求工单，推动解决问题关口前移，实现受理承接、分析研判、部门沟通、下派办理总时长3分钟内。对即将到期工单，采取前一日上午+下午以及截止期限当日8点半前共计三次预警提醒，确保承办单位回复工单不逾期。建立干部作风、营商环境、节假日期间涉旅投诉、市长区长信箱反映诉求、省级下派工单、12345热线不满意工单等分项台账，实行提级办理、集中攻坚，着力解决好重点难点和诉求相对集中问题。
三个提前强服务。坚持每日、每周、每月对热线接单数据梳理汇总，对“高频、异动、一人多诉、多人同诉”的群众诉求办件强化分析研判，聚焦反映集中的热点难点堵点问题，实行“每月一题”，推动有诉即办从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”延伸，实现提前介入、提前干预、提前处置。今年以来，群众诉求较多的成人教育退费、会员卡充值卡退费、油烟噪音及排放、快递网购、二手旧货交易纠纷等十大类疑难工单问题得到有效解决。
截至10月底，汉滨区今年承办市级交办工单30136件，办结率100%，满意率94%。优秀典型案例《办好“一件事”解决“一类事”汉滨区“一呼即应”破解行业监管空白和盲区问题》被评为“第八届全国12345政务服务便民热线办单楷模场景治理典范”。在11月5日召开的全市12345热线工作推进会上，汉滨区被安康市人民政府办公室表彰为全市12345热线一级承办单位先进集体。
