通讯员 胡瑜
“我在手机上观看了烟草许可证办证流程小视频，一下就看懂了办理所需资料和办理流程，真是省了不少心。”近日，刚刚取得烟草许可证的刘女士在汉滨区政务服务中心笑着说，政务服务导办小视频将传统办事指南中的专业术语翻译成“百姓语言”，让群众愿意看、听得懂、学得会，降低了办事的时间成本。
传统办事指南中一些办件要素，往往条目繁多、晦涩难懂，群众常表示“看不懂、不会办”。为此，汉滨区政务服务中心在汉滨政务服务视频号上以政务服务高频事项为切入点，从“群众视角”出发，创新服务思维、拓展服务方式，将事项办事指南所需资料、办理流程、办理渠道等制作成系列短视频，进而优化政务环境。把书面的办事指南一一梳理成清晰直观、一目了然的操作视频，让企业群众办理业务一看就懂、一填就对、一办就好。通过情景再现、人物对话、操作演示等方式录制短视频，从第一视角沉浸式讲解日常生活中高频政务服务事项的详细办理过程，陆续推出专题短视频烟草许可证办理、公交卡年审充值、“五小”行业卫生许可证办理、货车道路运输证办理、车驾管业务办理流程及所需资料、开办个人独资企业等与群众生活密切相关的便民高频事项，为企业和群众提供更加简明易懂实用的短视频。
办事群众纷纷表示，这些视频虽然都很短，但是相比于文字版的办事指南，更加直观，更容易看得懂、记得住。通过政务服务小视频，让办理流程更公开、更透明，让企业群众办事更加省时、省心、省力。
