通讯员 赖家斌 徐甜甜
再高的山，隔不断暖暖的农信情，再远的路，拦不住贴心的农信人。安康农商行茨沟支部党员们用坚实的脚步丈量金融服务“最后一公里”，把柜面服务搬到乡亲们的家门口，把温暖服务送到群众心坎上。
“太感谢信用社（农商行）了！我活了快70岁，头一回见到银行还能上门哩！”家住汉滨区谭坝镇鸭蛋河村王大爷感激地说道，他拉着支行负责人的手久久没有松开。原来事情经过是这样的：今年4月21日早晨，谭坝支行刚开门，柜员就接到王大爷的求助电话“你们是信用社的吗？我家老伴儿的社保卡没有激活，养老金打不进去，她腿脚又不便，这可咋办啊？”柜员在电话里详细询问王大爷的家庭状况和住址后，耐心安抚并做了登记，支行长迅速安排工作人员带着移动终端出发前往王大爷家。工作人员沿着崎岖的山路驱车21 公里，又步行近4公里山路终于赶到王大爷家里，顾不得休息，立即投入工作，手把手指导老人一步步完成社保卡激活流程。只因为一张小小的银行卡片，工作人员往返近3个小时，用实际行动践行着“无论山高路远，服务就在身边”的无声承诺。
提起农商行对老弱病残等特殊群体专心、热心的服务，汉滨区茨沟镇敬老院院长有说不完的话：“我们敬老院供养的部分老人有的年事已高，有的行动困难，不能亲自到银行办理业务，没有社保卡，导致他们的养老金不能及时入账，给生活、治病都带来很大不便。我找到茨沟支行询问了有关情况后，行长主动对接，特事特办，及时开通绿色通道，安排两名工作人员一同到敬老院进行情况核实，现场采集资料，以授权委托方式为敬老院多名老人成功办理社保卡。没跑一步路，养老金一分不少的到了账上，幸福生活有保障，老人们的脸上乐开了花哟。”
培育和践行“四心”银行发展方略不是一句空口号，而是沾着泥土芳香的脚步，是留在老百姓心里的温度。茨沟党支部地处汉滨区北部山区，下辖茨沟、谭坝、东镇3个支行，针对老弱病残等特殊群体对银行业务“看不清”“记不住”“不会用”等现实问题，该支部组织党员成立“适老服务志愿小分队”，积极与民政、社保等部门以及村组干部对接联系，建立特殊群体人员名单和服务需求台账，党员分组联片，服务随叫随到，实行“清单管理、主动对接、上门服务、确保合规、定期回访”，构建起全覆盖、反应快、服务好的适老化服务体系，不断提高老年客户的金融服务获得感、幸福感和安全感，吸引了全行职工和镇村干部踊跃参与。
今年以来，该支部累计开展上门志愿服务20余次，服务高龄老人平均年龄75岁。从玻璃柜台到田间地头，从“坐商”到“行商”，改变的是作风、是服务，不变的是农商行的“四心”和让人人都享有公平金融服务的初心。
