通讯员 王正东
“以前办手续要跑好几个部门，现在管家上门帮办，省时又省心！”安康新尚洁消毒有限公司负责人对助企服务赞不绝口。
今年以来，汉滨区行政审批服务局以深化拓展“三个年”活动为契机，组织“项目管家”服务队深入全区重点企业和“五上”企业，持续开展“亲商助企”大走访活动，通过面对面问需求、实打实解难题，将政务服务从“大厅窗口”延伸到企业“家门口”。一季度，累计问需企业122次，走访重点企业35家、“五上”企业12家。
精准施策，服务企业“零距离”。“一把手”带队，专班推进。成立由局长任组长的亲商助企专班，将全区31个重点项目、12家“五上”企业划分为8个服务网格，每月的第二周由局领导班子带队上门走访，采取“三问三送”工作法（问经营状况、问困难需求、问意见建议；送政策、送服务、送温暖），确保问题在一线发现、在一线解决。“问题台账”动态管理，建立“一企一档”问题清单，实行“收集—交办—督办—反馈”闭环机制。一季度共梳理企业诉求8项，其中即办类问题2项、协调类问题4项、政策类问题2项，办结率96%。
多措并举，全程帮办提质效。组建42名业务骨干担任“项目管家”，为企业提供“一对一”专属服务，从注册登记到投产运营的“全生命周期”服务，涵盖立项、环评、施工许可等多个高频事项。一季度累计上门为企业代办各类手续5件，平均办理时限缩短40%。为企业定制“一企一策”服务清单，针对企业个性化需求，创新推出“三色清单”管理模式：绿色清单（即办类）：如证照延期变更、政策咨询等，当场办结；黄色清单（协调类）：如跨部门审批、要素保障等，限时3个工作日内反馈；红色清单（攻坚类）：如历史遗留问题，由主要领导牵头组织召开“项目管家”帮办代办联席会。开展“体验官”制度提升服务，邀请企业代表负责人、人大代表、政协委员担任“政务服务体验官”，以不同视角检视政务服务、行政审批流程。
聚焦“三化”，真帮真办再发力。服务范围“扩面化”，将走访范围延伸至中小企业，新增“法律咨询”等增值服务包；服务能力“专业化”，开展“管家练兵”行动，通过业务轮训、案例研讨提升队伍业务知识、政策解读等综合能力；服务机制“长效化”，推行季度企业“满意问卷调查”制度，将管家服务满意度交给企业去评价，倒逼服务提质增效。
“优化营商环境只有进行时，没有完成时。”汉滨区行政审批服务局主要负责人表示，该局将继续以企业需求为导向，推动“项目管家”服务走深走实，让服务暖流精准滴灌企业根系，为区域经济高质量发展注入更强动能。
