通讯员 张海峰
“刘大姐，这个二手房过户材料审核需要注意哪些细节？”在汉滨区政务服务中心不动产登记窗口，年轻同事捧着资料向刘海雪请教。刘海雪扶了扶眼镜，指尖划过文件上的重点标注，“首先要核对产权人信息与证件是否一致，其次注意土地性质……”阳光透过玻璃窗洒在她案头的《不动产登记暂行条例》上，书页边缘已磨得泛黄——这是她扎根不动产登记窗口的第9个年头。
2016年，刘海雪从原部门调入新成立的不动产登记部门。面对政策性强、涉及面广的新业务，她把办公室当“课堂”，白天在窗口受理业务，夜晚研读法规条文，笔记本密密麻麻记满了相关法律法规的要点批注。为了熟练掌握不动产登记平台系统，她主动加练到凌晨。“那时候就想着，群众来办事，咱得让人家问不倒、难不住。”她笑着回忆。如今的她，对各类登记事项的办理流程了然于胸，成了同事口中的“活字典”。
作为窗口业务负责人，刘海雪想方设法让办事群众少跑路。“以前群众过户房产得在几个窗口部门来回跑，现在只需系统自动核验信息，十几分钟就能办结。”她一边演示操作流程，一边介绍。针对行动不便的老人，她组建“上门服务小组”，带着设备走进社区。针对企业紧急业务，她设立“延时服务岗”，为企业提供延时加班服务……她把群众的急事当成心头事，把为群众解难当成分内责，她用千百次的用心服务绘就政务服务温暖底色。
刘海雪先后获得“优秀服务之星”“政务服务标兵”荣誉称号。9年来，她经手审核的万余件登记事项零差错，收到的致谢信、致谢留言不计其数。
从“业务新兵”到“服务标兵”，刘海雪用9年时光诠释着“把简单的事做好就是不简单”。当清晨的阳光再次照亮不动产登记窗口，她整理好工装，微笑着迎接办事群众——这是她的日常，也是汉滨政务服务人的缩影。
