本网讯（通讯员 张海峰 李宁）近日，笔者从全国2025年县（市·区）12345热线发展大会上获悉，汉滨区12345热线工作案例《接诉即办到现场，疑难工单一线办》荣获机制创新奖，并被收录为全国2025年度县（市·区）12345热线新质发展典型案例，面向全国推广。
据了解，全国县（市·区）12345热线发展大会由中国信息协会主办、清华大学数字政府与治理研究院协办，旨在充分展示县域热线改革活力和基层治理创新实践成果，及时总结提炼可复制、可推广的典型案例、创新做法，发挥示范带动作用，促进经验交流、凝聚发展共识。
近年来，汉滨区行政审批服务局在12345热线工单办理中坚持“接诉即办解民忧，化解疑难暖民心”，助力打赢党建引领基层治理硬仗。建机制、定责任、优流程，“快”字当先，接诉即办抓成效；精细分类、精准督办、精心复盘，以“精”为要，分类研判抓统筹；盯源头、破难点、强联动，“实”字暖心，未诉先办抓预警。12345热线工作的机制创新，有力推动了全区热线诉求办理工作质效持续提升。今年1—8月共承办工单26036件，按期办结率100%、群众满意率92.8%。在解决疑难问题上，该区通过现场研判、市区一体、打破层级、联动会商、媒体监督，借助小工单撬动多部门合力攻坚，办好“一件事”，解决“一类事”，推动群众身边急难愁盼问题及时有效解决。
