通讯员 汪建国
当前正值2025年城乡居民医疗保险集中缴费期，汉滨区建民街道政务服务大厅内人头攒动，咨询声、键盘声此起彼伏，暖意驱散了冬日寒冷。
11月27日，一位女士神色慌张地跑到社保窗口求助：“同志，我想趁寒假带孙女做手术，现在怎么用手机缴医保？”
“大姐别急，我来帮您。”医保协理员程胜燕立即放下手头工作，轻声安抚。她用通俗的语言详细讲解最新政策，并提醒：“您得抓紧办，如果错过集中缴费期，补缴后有3个月等待期，手术费用可能无法及时报销。”
了解政策后，该女士连连点头。程胜燕手把手指导她在手机上操作，然而到最后支付时，系统提示余额不足——微信零钱仅有391.2元，而医保缴费需400元。
8.8元的缺口让该女士顿时窘迫。询问得知，她出门匆忙未带足钱款。程胜燕当即表示：“姐，别着急！您打开收付款，我转您一点，先把孩子的医保缴上最重要！”考虑到对方还需路费，她特意多转了一些，并再三叮嘱：“缴好了，您路上注意安全。”
“真的太感谢你了，姑娘！”顺利完成缴费后，该女士紧紧握住程胜燕的手道谢，执意要添加微信日后归还，被程胜燕婉拒。程胜燕将一张写有办公电话的便民服务卡递给她：“您存好这个电话，有任何疑问直接打来，不用多跑路。”
事后程胜燕朴实地说：“其实就是将心比心。谁家没个急事难事？能帮一把就帮一把。看到大姐安心回家，我心里也暖乎乎的。”
这样的故事在建民街道并非个例。一直以来，该街道始终以“便民服务，承诺不跑二趟”为准则，将“把群众事当成自家事办”的理念深植于心，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“暖心办”持续升级。
