通讯员 张辉
“窗口服务态度非常好，办事效率也很高，五分钟时间事就办好了。”近日，汉阴县城关镇纪委专项督查组到镇便民服务大厅开展监督检查，正在办理业务的王先生对窗口服务给出了满意的评价。
今年以来，汉阴县城关镇纪委创新监督机制，将纪律监督深度融入政务服务全链条，通过靶向发力、精准施策，推动政务服务提质增效。
构建监督体系，织密服务监管网络。该镇纪委聚焦政务服务痛点、堵点，构建“1+3+N”监督体系，即以镇纪委为主导，联合财政所、农业农村服务中心、便民服务中心，动员村（社区）监委会、网格员、群众代表等多方力量，形成横向到边、纵向到底的监督网络。通过建立“政策清单+责任清单+问题清单”机制，对城乡低保、临时救助、产业奖补等12项惠民政策落实情况开展专项督查，重点检查政策宣传、申报程序和资金发放，确保政策执行不跑偏、不走样。
创新监督方式，推动服务效能提升。镇纪委运用“大数据+铁脚板”双轮驱动，一方面依托惠民资金监管平台线上比对异常数据，另一方面组织纪检干部开展“入户访查行动”，深入田间地头核查资金到账情况。同时，推动建立“线上+线下”双公开模式，线上通过微信公众号公示政策依据和发放标准，线下在30个村（社区）设立“阳光公示栏”，并标注镇纪委监督电话。今年以来，通过群众监督渠道，推动解决慢性病证办理延迟、路灯维修不及时等民生问题6件。此外，落实镇领导班子成员轮流接访制度，建立“简单问题现场办、复杂问题三日结”机制，群众办事满意度全面提升。
强化作风建设，筑牢为民服务根基。该镇纪委以“以案为鉴、正风肃纪”为抓手，通过专题警示教育大会、典型案例通报等方式，筑牢党员干部思想防线。先后开展警示教育活动12场次，覆盖全镇党员干部800余人次。同时，紧盯窗口服务中的“生冷硬推”“办不成事”等问题，通过明察暗访、随机回访等方式，累计开展监督检查13次，督促整改问题11个，提醒约谈8人。针对部分干部存在的“躺平式”“应付式”作风，制定《党员干部服务群众负面清单十条》，将民生领域不作为、慢作为问题纳入年度考核“一票否决”项。
聚焦民生实事，解决群众急难愁盼。该镇纪委将监督触角延伸至基层“最后一米”，通过“纪委督办+民生项目”模式，推动解决群众身边的操心事、烦心事。今年以来，该镇纪委探索建立“民生观察员”制度，聘请退休干部、乡贤代表担任监督员，对惠民服务进行常态化监督，累计收集群众诉求12件，推动解决15个急难愁盼问题。
