本网讯（通讯员 张雅云）近年来，汉阴县双河口镇对标政务服务标准、规范、便利要求，创新推行“五化”闭环管理法，紧盯群众“急难愁盼”精准识别、靶向施策，推动政务服务效能与群众满意度双提升。
服务精准化。通常群众说明来意后，工作人员按照业务分类迅速联动相关站所答疑解惑，同步明确所需材料与办事流程。通过建立1323条来访登记台账、制作1104份标准化办事指南，实现“一次性告知、一站式办结”，真正做到让群众“只跑一次、只进一门、只说一次”，从源头消除办事难点，提升服务效能。
服务规范化。镇便民服务中心聚焦服务理念与流程规范，每半年组织窗口人员学习首问负责、限时办结等制度，全力打造统一事项清单、统一受理流程、统一场所布局、统一人员规范“四统一”标准，以规范化服务提升为民服务质量。
服务多样化。组建帮办代办队伍，上门为老年群体、务工人员以及特殊群体办理高龄补贴、医保社保、敬老优待证、残疾证等业务。同时，线上线下融合发力，通过“两微一抖”新媒体平台、群众院落会等方式，普及政务小程序、政务APP操作流程，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
服务务实化。聚焦群众“急难愁盼”，以网格员、村干部为主体，收集高频事项，推动帮办代办员上门服务。不断优化办事流程，用水印照片替代纸质材料、用口头申报简化书面申请、用承诺书适当减免证明材料，同时公开办理时限与投诉电话，让服务更加高效透明。
督导制度化。建立政务运行镇村联动机制，每月开展监督检查。结合镇村自查自纠及时发现和整改问题，落实“谁办理、谁负责”的跟踪回访制度，创新“督导+培训”模式，针对共性问题开设提升课堂，向群众问计问策。通过“督导+共建”机制，以“发现—完善—凝练—推广”四步法将个性案例转化为服务标准，激发队伍创新活力。
