通讯员 李家兵
近年来，汉阴县医保局紧扣参保群众需求，创新服务方式、拓展服务内容、优化业务流程，用心用情为群众提供暖心医保服务。
为进一步加强医保政策宣传力度，适应不同参保对象、不同年龄群体需求，今年以来，该局采取“线上+线下”相结合的方式，开展医保政策宣传，提高政策知晓率。
线上通过公众号、短视频等广泛宣传，让大家可知可视医保政策；线下通过开展医保政策“进机关、进社区、进镇村、进企业、进园区、进医药机构”活动，印发宣传彩页，面对面解疑释惑，用群众语言和接地气的方式，让老百姓了解医保政策、支持医保政策、享受医保红利。
今年5月，双河口镇龙垭村的刘女士在汉阴县妇幼保健院为其新生儿成功办理了医保参保手续，成为汉阴县第一例新生儿凭出生医学证明办理参保的案例，实现了新生儿“落地即参保”。
“以往新生儿需要办理一系列手续后才能参加医保，今年我们通过梳理和优化流程，将参保、缴费、待遇享受等环节整合在一起，推进‘出生一件事一次办’服务，使新生儿出生即参保。”汉阴县医保中心参保登记股干部吴超英说。
为进一步方便群众办理医保服务，汉阴县医保局持续在优化服务上做“加法”，在经办流程上做“减法”，在效能提升上做“乘法”，制定出台十条便民惠民措施，涵盖从新生儿参保、慢病复审、住院报销到职工去世医保个人账户继承等全生命周期服务事项。
为使群众享受高效、便捷的医保服务，该局还积极构建“331”服务模式，即在全县10个镇、160个村（社区）、253家定点医药机构开通医保信息专网，建强县医保经办中心、镇医保服务站、村医保服务室三级经办服务体系，抓牢县二级医疗机构、镇卫生院、村卫生室三级定点医疗机构，贯通国家医保信息平台专网，为450名基层医保专干精准赋权赋能，下沉高频医保服务事项，建立起横向到边、纵向到底的医保服务网络，让群众在家门口就能办理日常医保服务。
同时，依托“今日汉阴”信息平台推进“掌上医保”项目建设，方便参保群众政策咨询和在线申办业务；加强智能客服建设，打造24小时智能客服服务；实施“三秦智医助理”项目建设，构建“诊疗—公卫—医保”一体化协同应用平台，实现医保服务指尖办、线上办。
“我局还将以群众需求为导向，持续优化升级医保服务，建设高效、便民、暖心的医保服务体系，切实办好医保惠民实事，不断提高群众的幸福感和满意度。”汉阴县医保局局长周凤群说。
