通讯员 陈亚茹 朱玲
7月30日早上7点55分，来恒口示范区便民服务中心的大爷大妈们还在休闲地喝着水、聊着天，帮办代办专员就已经为13名老年人完成了公交卡年检业务。
“便民服务中心上班都是朝九晚五，我着急办临时身份证，因为担心要排队，所以就提前来了，没想到工作人员早早就开了门，还贴心地为我们准备了热水、小扇子，等待期间还有人提前为我复印好申请资料。这不，窗口工作人员还没到上班时间就提前给我办好了。”工作人员的热情周到，让前来办事的罗先生不禁竖起了大拇指。
为了满足群众早间办事的需求，恒口示范区便民服务中心结合工作实际，将上班时间从上午9点提前到上午8点，将办事时间从上午9点提前到上午8点半，让群众办事“早到早办”，提早进门，缩短办事群众在高温季节的等待时间。
近期，随着安康高温天气持续，越来越多的办事群众一大早便来到便民服务大厅门口等待，高温天气容易让人心烦气躁，甚至还可能影响身体健康。恒口示范区便民服务中心在提前半小时上班的基础上做好服务工作，由工作人员提前开好空调并准备好热水、藿香正气水、风油精和印有办事指南的小扇子等防暑物品，调好播放政策宣讲和办事流程展示的LED，8点准时将大厅大门打开，让办事群众提前在大厅纳凉等候，提升广大群众办事体验，有效分流办事群众，提升服务效能。
帮办代办专员会轮流到等候区为群众讲解高频事项办理流程、帮助群众填写表格、复印所需资料、宣传政策。通过大屏展示、面对面讲解、办事指南等，让群众在大厅内一边吹着空调，一边了解各类政策、业务办理流程，轻轻松松办好业务。
此前，恒口示范区便民服务中心就从准时下班到常态化开展“延时服务”，如今提早上班做优服务，切实有效解决了办事企业和群众的办事难题，实现了服务时间的错位安排，切实做到服务群众“不缺位”，全力打通服务群众“最后一公里”。
恒口示范区便民服务中心负责人张彧表示，不论是提前上班做优服务还是常态化开展“延时服务”，都是有效提升群众满意度的抓手。恒口示范区便民服务中心将继续立足企业、群众实际需求，不断完善服务机制、创新服务模式、丰富服务内容，用有速度、有温度、有维度的实招实措，为企业和群众带去优质高效的办事体验，持续提升政务服务水平。
