通讯员 周煜
2023年12月21日，岚皋县主要领导到安康市便民服务中心参加12345接话活动。活动共收到群众来电196通，该领导耐心倾听了19位群众的来电，现场解答7件，形成工单12件。活动结束后，该领导现场签批办理意见，要求相关部门限期办结。日前，市政务服务中心针对其中重点问题召集热线承办单位进行实地调研和跟踪督办。
家住滔河镇泥坪村的邱先生在热线中称：“从2023年3月开始，安岚高速16标段项目部将项目部门口的一处排水沟堵住，导致污水直接流至泥坪村的通村道路上，严重影响村民正常通行，希望相关部门协调帮助及时清理路面，并解决排水沟被堵问题。”
“在接到专单后，我们立即到现场进行了核实，并第一时间给邱先生进行了回复，希望他理解支持国家重点项目建设；另一方面，我们及时跟项目部沟通协调并督促整改，尽量减小群众的出行困难。”滔河镇泥坪村驻村第一书记吕凤倩说。
“我们组织了专门的人员与设备，对路上的泥巴还有杂物进行了清理；同时我们把对应的洗车台全部拆除掉了，清理完之后，群众的出行基本上不受限制了。如果有雨雪天气的话，我们也会组织人员把路面再进行清理。”安岚高速16标段项目书记焦世飞说。
市民张女士在热线中称：“长期以来，岚皋县城关小学周边商铺出售低俗玩具，并售卖‘三无’产品给学生，严重危害学生身心健康，且长期存在占道经营现象，学生出行存在安全隐患。”
“接到12345工单后，县市场监管局立即派出执法人员对校园周边的食品摊点、食品经营商铺开展了全面的检查排查，未发现低俗‘三无’产品。下一步，我局将联合县教体科技局开展常态化检查，确保学生吃得安全、家长放心。”岚皋县市场监管局城关市场监管所所长李森伟说。
针对商铺长期存在占道经营行为，县住建局对于占道经营的商户给予劝导和批评教育，表示将加强附近路段的巡查和管理，对于摊贩占道经营情况进行劝导，并督促整改。目前形成的12件工单诉求问题已全部解决。
为提高群众反馈问题办理效率，强化制度执行和监督，岚皋县制定了《岚皋县12345政务服务便民热线工单办理制度》，实行“统一受理、按责转办、限时办理、超时问责、结果反馈”的闭环工作模式，对重点、热点、难点事项列入协调督办范畴，由县政府督查室跟进督办。并对工单办理工作不积极、推诿扯皮、玩忽职守、弄虚作假的移交县纪委监委进行效能问责。
2023年，岚皋县累计办理12345热线工单3481件，办结率100%，群众满意率95%以上，切实解決了群众“急难愁盼”问题，得到社会各界和广大群众的认可和好评。
