记者 张昊 通讯员 柯明宇
“现在到镇上去办事，一进政府院子，随便敲开一间办公室的门，干部就帮忙把事情代办了。”最近，在岚皋县石门镇铁佛社区，在群众的茶余饭后，常常能听到这样的话题。
石门镇地处岚皋县西部，辖14个村（社区)，是典型的西部山区，群众大多依山散居。为方便群众办事，石门镇将“首问负责制”落实到行动上，不仅在政府门口竖起一块承诺牌，还将举报电话和主要领导联系方式写在上面。通过打造“一站式”政务服务，实现群众“少跑腿”、服务“无差评”。
今年初以来，群众平均办事时间缩短了60%，满意率高达98%。这一创新举措不仅提升了办事效率，更让“干部多跑腿，群众少跑路”的服务理念深入人心。
民生服务“上门办”
“老人家，来看手机，眨眼睛，张嘴巴……好了，养老认证办理成功了，今年您可以放心地享受年度养老金了！”刚过完年，石门镇便民服务中心主任杨博一行三人开始挨家挨户为行动不便的群众上门服务，这是在月星社区老人刘礼寿家办理养老金认证的场景。
“以前每次认证，我都得麻烦别人，心里特别过意不去。又摔坏了脚，我连门都出不去，真是急得睡不着觉。”刘礼寿说。刘礼寿今年71岁，子女常年在外务工，因不会使用智能手机，每年的养老金认证成为她最繁琐的任务和心理负担。
“随着养老认证等公共服务逐渐数字化，镇上留守老人面临‘数字鸿沟’困扰。针对这一现状，我们组织各村（社区）干部、网格员、志愿者，以村为单位成立服务小分队，上门服务。”石门镇便民服务中心主任杨博说。
石门镇政府建立“1+N”结对服务机制，1名业务干部联系多个部门提供帮办、代办、上门办服务，在养老金认证、合疗收缴、临时救助等民生领域特定时间上门服务。各村服务小分队摸排各村行动不便、空巢独居、不会操作智能手机及困难家庭的人群，建立花名册，上门进行点对点服务，切实解决群众“行动难、操作难、认证难”问题。
政企服务“加速办”
最近，岚香园农林发展有限公司总经理王先培喜上眉梢。自己坐在家里，镇上干部就把设施农用地审批手续办好了，第一批200头林麝即将入栏。
作为石门镇重点引进的林麝特种养殖项目，岚香园3000万元的投资刚落地就遇到了棘手难题，设施农用地审批手续迫在眉睫，项目又即将开工，自己分身乏术。
“自己到县城去跑手续，摸不清门道不说，还耽误自己开工筹备。”王先培说，“我真的没想到，上午刚提出困难，下午镇上干部就上门来拿材料。有了镇干部的帮扶，仅用12天就完成备案。”
为助力产业发展，石门镇成立“产业服务专班”，从项目立项开始，协助企业梳理审批流程，一次性告知，帮助协调各部门解决问题，超前谋划，全程陪跑。不仅主动上门为主体提供“保育员式”服务，还在项目进行当中为其创造良好的外围施工环境，积极为企业业主跑办相关手续，特别是在设施农用地手续跑办上，快速协调测绘公司进行测绘，通过县级各部门审核。
据了解，石门镇产业专班已为15家经营主体提供服务，企业开办、项目审批等30余个事项实现帮办代办，平均审批时限缩短80%。
邻里矛盾“暖心办”
今年年初，石门镇平安法治办公室成功调解了一起邻里纠纷，两家人不仅不计前嫌，关系还胜似从前。
事情是这样的。家住石门镇月星社区的居民张贤友和陈可才，住楼上楼下。楼上陈可才渗漏的积水，不仅泡坏了张贤友家的吊顶，就连衣柜也爬满水痕。物业三次上门都说是“管道自然老化”，楼上邻居坚持“不会故意放水”，这场拉锯战让做了多年邻居的两家人形同陌路。
“那段日子，我总惆怅家里的墙，找到物业和楼上邻居进行交涉也没有结果，两家都是老邻居了，为了这事情红着脸都不说话。”张贤友说。
在了解情况后，石门镇平安法治办干部快速来到张贤友家中查看房屋漏水以及家具损坏情况，并叩响了楼上邻居家的房门。在邻居家布满水垢的卫生间，调解干部拧开老化的阀门，混着铁锈的水流瞬时喷溅：“您看，就这样的阀门它想不漏都难。”幽默的调侃让紧绷的气氛松动些许。而当邻居看到张贤友家主卧发霉的墙角照片时，方才明白是自己的错。
数据显示，石门镇2024年累计排查矛盾风险隐患110件，成功调解102件。办理12345热线工单99件，信访案件20余件，接待来访群众50余人次。
群众“少跑腿”，服务“无差评”。石门镇转变作风，倾力服务群众的事还在继续。石门镇党委书记卢修顶说：“老百姓不仅是我们的衣食父母，也是我们的兄弟姐妹。如何服务好老百姓是我们的中心命题，从之前的‘只找一个人’到‘只见一个人’虽一字之差，但体现出的是我们政府服务理念的改变。今后全镇将继续树立‘24小时不打烊’的政府形象，为群众提供更多暖心服务。”
