通讯员 谭海波 靳勇 杨稳
“‘知心信箱’的信越来越少了。”提及“知心信箱”，宁陕县四亩地镇四亩地社区党支部书记刘毅很欣慰，在他看来，这个当初为“办好群众难言小事情”的探索之举确实发挥了不小的作用。设立“知心信箱”两年来，累计收到信件30多件，前年和去年各十几件，今年只有6件。
四亩地社区包括四亩地镇集镇居民社区和四亩地安置社区，有住户343户。2021年底，四亩地社区在推行联系群众、服务群众“两个全覆盖”过程中发现，虽然实现了联系群众无盲区、服务群众零距离，但在楼道路灯坏了、居民楼上扔垃圾了、居民夜里唱歌等“群众难言小事情”办理上还有“死角”。
为此，四亩地社区党支部在组织成立安置社区业主委员会、明确楼栋长、加强管理服务的基础上，在每个楼栋各单元的一层楼梯口设置“知心信箱”，让居民通过匿名信件的方式，把不好当面说的事和想法说出来。
“干部入户收集、群众会上征集、群众当面反映，‘知心信箱’实际上是收集群众意见渠道的一个拓展。”刘毅说。群众会上能解决的当场解决，群众反映的现场能解决的现场解决。之前，排除小区电力故障、自来水管漏水等问题，都是由社区干部找专业人员义务处理。遇上需要花钱的，社区还要想办法筹集资金，解决问题慢。“现在，采取向住户收取一部分公共服务费，由业主委员会进行管理，阳光公示，购买服务。”刘毅说，社区党支部的支部委员一方面负责联系业主委员会，一方面联系社区居民，从根本上解决公共服务事项和居民个人服务主体责任不明确的问题，进一步提高了处置问题的速度。
“在社区，有啥事就找社区联户干部。”四亩地社区居民郑常会说，前些天她家的地下室水管漏水了，打电话给社区联户干部，干部很负责，很快就派人来修好了。
“群众诉求、意见建议事项：11月14日晚，郑常会来电说地下室水管漏水；群众服务事项办理：11月5日，彭忠已处理完……”四亩地社区业主委员会主任苟玉学手里有一本“服务群众登记台账”，上面详细地记录了群众诉求的采集时间、内容、办理情况、办结时间和回访情况，并备注了是否免费。苟玉学说，台账是公共服务费支出的依据，进一步督促提高了群众诉求办理速度和质量。
除了通过干部服务和购买服务提高解决居民诉求的速度和质量外，建立“新时代文明实践站积分超市”树立社区文明新风，也是“知心信箱”的信大幅减少的一个原因。四亩地社区入住居民多，但只建设了69间柴棚。怎么分、分给谁？是个难题。广泛征求居民意见后，社区采取租赁办法，将柴棚租给有需求的居民，租赁费一部分作为社区公共服务经费的补充，另一部分作为“新时代文明实践站积分超市”奖励基金的来源。
“新民风先进典型每季度评选一次，平时拾金不昧等好人好事也按照积分管理办法积分，最多的一次可以积分100分。”刘毅说，获得积分的用户除了可以在“新时代文明实践站积分超市”兑换相应价值的日常生活用品外，年底还要召开大会进行表彰。今年已经评选出新民风先进典型3人，5人因好人好事、志愿服务和受到表彰获得积分。下一步，社区还将推行“环境卫生流动红旗”，拿到流动红旗的居民也可进行积分。
