通讯员 王辉
群众诉求无小事，细微之处见真章。近年来，宁陕县住房和城乡建设局坚持把12345政务服务便民热线和网民留言办理作为民生工作“晴雨表”，创新建立“接诉即办+未诉先办”双轮驱动机制，累计解决群众急难愁盼问题953件，工单办结率、群众满意度均达99.5%以上，用“小切口”服务书写了基层治理“大文章”。
在城关镇滨河公园，新升级的游乐设施吸引着往来市民。“原本只盼着补块木板，没想到整个设施都翻新了。”提起2月份反映的滨河公园游乐区安全隐患问题，胡女士对住建部门“举一反三”的工作方式赞不绝口。
主动作为的背后是该局“每月一题”工作机制的系统发力，通过数据分析高频诉求，提前研判季节性、规律性问题，变被动应对为主动治理。
针对冬季供暖、雨季防汛等民生问题，该局构建“预警——排查——处置”闭环体系。去年汛期前完成23处易涝点改造，供暖季前检修管网12公里，实现民生问题源头防控。这种服务前置的模式，使同类问题投诉量同比下降47%。
“现在带孩子出门安心多了。”幸福花园小区居民李女士的感受，源自该局开展的流浪犬专项整治。面对群众反映强烈的犬患问题，县住建部门联合公安、城关镇成立专班，建立“巡查发现——专业收容——源头管控”全链条机制，累计收容流浪犬132只，推动养犬登记制度落地。
这种“解剖一个问题，解决一类事项”的思路，同样体现在燃气安全领域。面对家中天然气自闭阀频繁关闭的困扰，陈先生通过12345热线求助后，县住建局立即协调燃气公司上门排查，最终成功更换了燃气表，彻底解决了问题。
近年来，宁陕县住建局高效办结天然气入户安装、餐饮油烟治理、规范养犬等各类社情民意100余件，实施城区分布式清洁能源取暖改造，城区供热面积达4万平方米，启动燃气管网及户内设施更新改造，计划更换城区用户老旧燃气软管，安装报警器、自动切断阀等安全装置7000套。
此外，该局创新“群众点单、部门接单、联合办单”模式，建立多个部门联动的“民生服务共同体”，通过座谈会、联合执法破解跨领域难题。近年来，该局在老旧小区改造、停车位增设等复杂事项中，通过积极“开门纳谏”，充分倾听百姓心声、问计于民，多渠道接收市民建议65条，先后新建改造桥梁2座，改造提升城区道路8条，打通“断头路”3条，投放共享电单车700辆，集中力量解决了一批与群众生活息息相关的民生实事。
“民生服务没有终点，只有连续不断的新起点。”宁陕县住建局局长张富林表示，将持续深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”等工作机制，持续推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变，让群众感受到更多的获得感和幸福感。
