通讯员 常玉娇
“以前办企业要跑多个部门，现在一天就能拿证！”在宁陕县政务大厅企业开办专区，创业者张先生对高效便捷的服务连连称赞。这一转变，正是该县纪委监委以监督推动职能部门深化改革、优化政务服务的生动缩影。
近年来，宁陕县纪委监委以问题为导向，创新开展“体验式”监督，通过“亲身办、陪同办、跟踪办”等方式，深入政务服务一线找痛点、疏堵点。聚焦政策落实、审批效能、窗口作风等关键环节，精准发现流程繁琐、超期办理、推诿扯皮等顽疾，并建立“问题交办——限时整改——跟踪问效”全流程闭环机制，确保问题真改实改，实现98%的审批事项进驻政务大厅，审批时限平均压缩83.14%，群众满意度达100%。
同时，以压实主体责任为抓手，推动职能部门打出政务服务“组合拳”，建立标准化培训机制、优化服务流程，完善考核体系，创新推行“好差评+回访核查”全链条闭环管理，实现“一事一评、件件有反馈”。在纪委监委的持续督导下，“互联网+政务服务”改革成效显著，“宁通办”小程序应运而生，网办率提升至69.57%，24小时自助服务拓展至34项，政务服务实现从“能办”到“好办、智办、暖心办”三级跨越。
此外，该县纪委监委进一步聚焦群众身边事，将高效审批的“宁陕速度”转化为解决民生难题的“暖心温度”。通过“办不成事”窗口、12345热线和“清风宁陕”平台，构建民情响应“直通车”，把群众诉求清单转化为监督整改“任务单”。今年以来，推动解决急难愁盼问题11件，让“一天拿证”的高效体验延伸至医疗、养老等民生领域，打通从“便捷办事”迈向“舒心生活”的“最后一公里”。
