通讯员 姜方平 王桂丽
“以前担心景区物价高，现在明码标价，吃得放心！”在宁陕县城关镇渔湾逸谷田园综合体用餐后，西安游客王女士连连称赞。
这份踏实感的背后，是宁陕县市场监管局主动靠前服务，将监管与保障延伸至活动一线，通过多项举措开展行业监督、规范经营与执法服务等，全力护航“村光大道”文旅品牌的细致功夫。
全面培训促服务提升。为提升旅游服务质量，该局聘请民宿管家对全县各景区景点、酒店餐饮、农家乐、民宿等经营从业人员80余人开展为期3天旅游服务质量提升培训，现场指导规范食品加工操作流程，强化卫生防护措施落实。组织秦岭院子、守拙园、四亩山居、渔湾逸谷鹿柴山集、遇见海棠等多家民宿主体开展民宿产业提升行动，邀请专家对照《乡村民宿服务认证要求》，围绕服务管理、认证评价、流程规范、评测要求等内容开展专题培训，全面夯实服务能力。
内外监督促诚信经营。该局聚焦“村光大道”核心区域及周边夜市排档、烧烤摊点、特色餐饮等经营主体，开展“拉网式”宣传排查，严查无证无照经营，从源头上确保经营资质合法合规。向经营主体发放规范价格行为提醒告诫书，强调明码标价义务，严禁“价格宰客”“阴阳菜单”等欺诈行为，杜绝“两套价格”、时令价等模糊标价问题，引导其诚信经营。同时，聘请11名网络餐饮配送员担任食品安全监督员，通过“随手报”“随手拍”实时反馈餐饮店食品安全问题线索，实现隐患早发现、早整改。
权益保障促放心消费。该局建立夜间食品安全检查制度，每周五、六科级领导带队，深入“村光大道”舞台周边、有好市秦岭山珍市集、三星美食一条街等重点区域进行巡查检查。重点排查夜市摊点、烧烤店、大排档等使用的肉类、调味品、食用油、酒水饮料等来源是否合法、质量是否可靠，严厉打击以次充好、使用来源不明肉制品、销售过期变质食品等违法行为。建立12315投诉举报“三快机制”，畅通线上线下投诉举报渠道，安排专人24小时受理，确保消费纠纷快速反应、快速处置、快速反馈，让广大消费者安心消费。
“相比去年同期，我们的投诉少了、游客多了、满意度也高了。接下来我们会继续完善‘日常巡查+专项整治+回头看’机制，聚焦消费者投诉热点持续发力，让市场环境更清朗。以‘店小二’精神维护好‘村光大道’金字招牌，让诚信经营成为宁陕文旅融合发展亮眼招牌。”宁陕县市场监管局相关负责人表示。
