本网讯（通讯员 罗兴锋）自启动高考保障工作以来，石泉县市场监管局立足职能、主动作为，全力保障涉考消费维权渠道畅通，为广大考生营造安全、有序、和谐的考试环境。
整合12315、12345热线，网络平台等投诉举报渠道，实行“7×24小时”每周每天全时段值守制度，确保涉考诉求“即接即办”。建立涉考投诉举报“绿色通道”，对餐饮卫生、文具质量、住宿服务等重点领域投诉举报，实行“首接负责制”，第一时间分流至投诉举报处置小组、业务股室、辖区所，确保群众诉求“件件有回应”。
针对高考期间消费投诉举报特点，采取“线上监测+线下巡查”相结合的方式，对考点周边餐饮单位、文具店、宾馆酒店等重点场所开展拉网式排查。同时，建立跨区域联动处置机制，对涉及多个部门的投诉举报，及时启动会商程序，确保问题快速解决。
实行投诉举报处置“闭环管理”，要求承办人员在规定时限内办结并反馈结果，对复杂投诉举报开展“回头看”，确保问题整改到位。通过电话回访的方式，及时了解群众对投诉处理的意见建议，不断优化工作流程，确保高考期间涉考投诉举报办结率100%，群众满意率达100%。
