本网讯（通讯员 黄妮）12345热线作为群众和政府间的连心桥，热线作用能否有效发挥，直接影响着群众对政府的信任和评价。旬阳行政审批服务局在诉求办理时，始终坚持群众认可才是硬道理，高质量办理完成群众反映问题。
今年6月28日，该局接到张先生反映，其居住的丰景佳苑小区10号楼后面，有一处建筑垃圾与生活垃圾长期堆放无人清理，尤其是进入盛夏，对附近居民及过往行人造成的影响更大。该诉求第一时间被转派至旬阳住建局，随后，审批局与住建部门及时赶赴现场，与该小区物业对接核实、了解原因、商量具体解决措施。
7月2日，金力源物业公司已安排4名工人和垃圾清运车辆在现场有序处置。公司副总经理吕晓东表示，针对此问题，公司商量了后续长效化解决方案，垃圾清理干净后，将对该处进行改造并绿化，彻底解决问题。7月5日，在住建部门全程跟进下，垃圾全部处理完毕，并完成了硬化、回填，正在进行栽植绿化。当天现场联系诉求人，邀请其现场查看并回访意见。张先生表示，该诉求不仅解决有力，后续的硬化美观也让更多小区住户感到舒心。
截至7月底，旬阳市行政审批服务局共收到群众诉求4900余件，按期回复率100%。该局将持续探索推行接单、承办“双核实”、部门联动+信息共享、市级回访+本级追踪问效的模式，做到紧急工单紧急办、普通工单限时办、疑难工单联合办，确保民生诉求落到实处，有效搭建政民沟通桥梁。
