通讯员 宋国媛
“以前办灵活就业手续要跑多个部门，现在登录陕西省政务服务官网，填写一次信息就能完成申报，再也不用抱着材料到处跑了。”刚办理完参保手续的灵活就业人员王女士对“灵活就业一件事”服务连连称赞。2024年以来，紫阳县积极推进“高效办成一件事”，不断优化审批流程，创新服务模式，让政务服务不仅有“速度”更有“温度”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。
设置“高效办成一件事”综合窗口，打破部门壁垒与事项界限，对关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项实行“一窗综合收件、后台分类流转、限时协同办结”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。精心组织编制并印发《“高效办成一件事”办事指南》。从企业和群众视角出发，以清晰、精准、实用为原则，对纳入“高效办成一件事”清单的每个主题事项，通过图表结合、流程导图等形式直观呈现，确保申请人“一看就懂、一填就对、一次办好”。
为确保“专窗”顺畅运行、“指南”精准落地，紫阳县积极推进部门协作，明确了各部门的职责和任务，加强了信息共享和沟通协调。加强窗口人员能力建设，培养精通多领域业务的“全科能手”，提升综合服务水平。充分利用线上线下渠道广泛宣传“高效办成一件事”综窗+专窗功能及指南内容，提高社会知晓度和使用率。
同时，紫阳县依托陕西省政务服务网、秦务员App，推动部门间的数据共享，减少群众重复提交材料，提供全程网办、掌上办等多样化服务渠道。推行“帮办代办”服务，组建专业化帮办代办队伍，提供政策咨询、材料准备、流程指导等“一对一”服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，实行“绿色通道”制度，提供全流程、全方位、全覆盖的个性化服务。建立问题整改机制，充分利用政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口广泛收集群众反馈及评价，主动发现并解决问题，持续优化业务流程，确保服务提质增效。
