本网讯（通讯员 赵翊君）“你们比亲人还贴心！”紫阳县双安镇84岁老人杨运兰握着乌琳的手再三道谢。
8月29日，杨运兰独自到县政务大厅办理业务。刚一进门，她便因年事已高、语言表述不清犯了难。这一幕被工作人员乌琳看在眼里，她快步上前，轻轻扶着老人到一旁坐下，转身端来一杯温热的茶水。
“大妈，您慢慢说，不急。”乌琳的轻声安抚让老人紧绷的神经渐渐放松。她一边耐心倾听老人的诉求，一边细致讲解业务办理的每一个步骤。临近中午，得知老人还没吃饭，乌琳索性买来午餐，陪着老人慢慢吃。怕老人独自回家迷路，她又赶紧联系老人的家人和所在村的村委会，最后把老人安全交到亲属手中。
这样的暖心场景并非个例。6月9日，城关镇张先生在政务服务中心办理养老保险缴费业务时，不慎将一张8000元的存单遗落在窗口。工作人员徐璐发现后，第一时间将存单交至总服务台。总服务台工作人员欧绪琴急群众之所急，迅速联系农商银行，通过多方查询获取了张先生的联系方式。此时，正在银行焦急咨询挂失业务的张先生接到电话，悬着的心终于放下。在顺利领回存单后，他对工作人员拾金不昧的品德和高效服务连连称赞。
这两起事例的背后，是紫阳县行政审批服务局深入开展孝义善举培育工程的生动实践。为让孝义文化真正“看得见、摸得着”，该局从群众需求出发，打出了一套“组合拳”：一方面，通过公开办事指南、明确清单化流程，让群众清楚“办什么事、怎么办”；严格落实“6S”管理模式，破除办事隐性壁垒，确保服务规范高效。另一方面，聚焦群众急难愁盼，建立问题闭环机制，依托“办不成事”反映窗口实现诉求“第一时间响应、限时办结”；针对特殊群体，开设“绿色通道”“长辈帮办代办专区”，完善母婴室、爱心驿站等场所的基础设施，推出帮办代办、“一件事一次办”等特色服务，让“老弱病残孕”等群体感受到精准关怀。此外，还通过“五福送群众”“健康义诊”等活动，将便民服务与精神文化、健康关怀深度融合，让群众在“被尊重、被重视”的细节中体会服务温度。
为推动孝义善举从“个人选择”成为“集体共识”，该局还强化典型示范引领，每周发布政务服务周报，每月评选先进典型，每季度评选“党（团）员示范岗”，并公布“孝义善举榜”。
