本网讯（通讯员 邹倩倩）今年以来，紫阳县行政审批服务局聚焦企业群众办事需求，扎实开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”、政务服务体验员及审批服务上门办三项活动，通过沉浸式体验、常态化监督、精准化服务持续破解政务服务难点堵点，推动营商环境优化升级，群众满意度显著提升。
角色互换察民情，流程再造破壁垒。针对部门间审批协同不畅、流程冗杂等痛点，紫阳县行政审批服务局组织开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动，邀请各入驻部门领导以工作人员、企业群众、监督人员等多重身份深入政务服务一线，全流程体验窗口各类高频事项。通过“亲身办、现场看、跟踪问”，直击政务服务堵点难点。今年以来，累计开展体验活动6期，发现系统对接不畅、表单重复填报、宣传力度不足等问题66个，优化措施93条，推动审批流程“瘦身”、协同效率“提速”。
社会监督促提升，精准施策优服务。为构建多元化监督体系，紫阳县行政审批服务局组织政务服务体验员队伍，涵盖人大代表、政协委员、企业代表及普通群众，通过“亲自办、陪同办、帮代办”等方式，全方位体验政务服务工作，重点围绕办事指南清晰度、网办操作便捷性、窗口服务规范性等方面找漏洞、补短板。今年以来，累计开展体验活动4场，形成问题清单12条，累计收集有效建议15条。“金点子”转化为服务升级的“硬举措”，让服务更精准、更贴心、更高效。
上门服务暖民心，主动作为解难题。紫阳县行政审批服务局坚持“服务前移、重心下沉”，选派业务骨干、志愿者组成“上门办”服务队伍，将服务延伸至基层社区，聚焦企业开办、社保医保等高频事项，精准对接社区居民、特殊群体、重点企业需求。今年以来，已累计开展上门服务4次，覆盖各类群体100余人次，政务服务好评率达100%，用“脚步丈量民情”，以“服务温暖民心”，让政务服务既有速度更有温度。
“紫阳县行政审批服务局将持续巩固深化活动成果，推动‘坐窗口、走流程、促改革、优服务’机制常态化，拓宽‘体验员’参与的广度和深度，完善‘上门办’服务清单和响应机制，打造更高效、更便捷、更有温度的政务服务环境，为我县经济社会高质量发展注入强劲动力。”该局相关负责人说。
