通讯员 宋国媛
“以前办个养老认证要跑好几趟，现在工作人员直接上门，一次就办妥了！”近日，家住紫阳县城关镇西关社区的李女士，拿到“便民服务包”后连连称赞。这个装有办事指南、惠民政策、联系卡的文件袋，正是紫阳县政务服务中心坚持阳光、便民、快捷、高效服务宗旨，聚焦群众关切、主动靠前服务的生动缩影。
面对偏远群众办事远、办事流程复杂、特殊群体需求多元等痛点，近年来，紫阳县通过智数赋能打破时空限制、优化流程让办事群众省心、暖心服务为重点群体解忧，打出一套“提速、增效、暖心”的组合拳，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转变。
“过去办事得专门请假，去晚了还可能白跑一趟。”城关镇居民赵先生感慨。如今，紫阳县将智慧服务作为提速增效的关键，将“网上办、掌上办”与“线下办、就近办”深度融合，实现了企业群众办事“一事集成、一次办结”。
该县全面推广陕西政务服务网电脑端、秦务员APP、陕西政务服务微信公众号、支付宝、线下综窗“五端”办理渠道，推动政务服务事项“多端可办、就近能办”。同步梳理并公布132项“全程网办”事项清单，明确办理路径，让企业群众“一看就懂、一点即办”。
此外，设立“24小时自助政务服务区”，投放智能化自助办理设备12台，不动产登记信息查询、营业执照自助打印、个人信用报告查询等20余件事项全天候可自助办理，通过数字赋能、创新引领、场景驱动，实现了“信息多跑路、企业群众少跑腿”。
“以前开餐饮店要跑好几个部门，现在一个窗口全办好，省心又方便！”在紫阳县政务服务中心“一窗受理”窗口，创业者王先生接过刚刚办好的营业执照，笑容满面地说。
据紫阳县政务服务中心负责人介绍，除了设立“高效办成一件事”窗口，将企业开办、餐饮服务、医保社保等高频率、关联性强的审批服务事项进行系统性整合、精准编制办事指南，中心还全面推行首问负责制，专设“办不成事”反映窗口，受理和协调解决各类办事难点、堵点问题，确保任何疑难杂症都有渠道反映、有专人跟进、有办法推动，不让企业群众“白跑一趟”。
为进一步提升服务体验，紫阳县政务服务中心积极开展“政务服务体验员”活动，面向企业家、营商环境监督员、群众等，通过线上办理、实地体验等方式，从“用户视角”体验服务流程、查找服务短板，倒逼服务优化升级。
“都下班了还专门从家里赶回来办理业务，这份心比什么都暖！”近日，提起紫阳县政务服务中心的暖心服务，高滩镇居民覃大爷连连称赞。前不久，中心工作人员得知老人从偏远乡镇赶来，主动启动“延时服务”，下班后还专门折返大厅为其办结事项。
近年来，紫阳县政务服务中心积极践行“孝义善举”理念，将“孝义文化”深度融入日常服务，设立“长辈帮办代办”专窗及专区，为老年人、残疾人等特殊群体提供从进门引导、表格代填、系统代操作到全程陪伴的“一站式”贴心服务。
此外，窗口工作人员还主动提供延时服务、上门办理、加急处理等个性化关怀服务，将服务窗口延伸至社区、家庭。截至目前，已累计开展加急办理、上门服务、代付车费、异地寻亲等孝义善举34起，提供延时服务超1000人次，通过电话及现场咨询并帮办代办事项超1700件。
一串串有温度的数字，标志着紫阳县政务服务从“规范办事”到“暖心服务”的转变升级，切实将政策红利转化为民生福祉。
