安康新网讯（安康日报）通讯员 唐晓军 任晋茹：紫阳县农民赵某（化名）外出务工辛苦积攒了26万元回乡盖新房，不料一场突如其来的大火将房屋烧尽，只抢救出火烧残币10余万元。所幸人行安康支行工作人员及时协调，帮他将部分残损币及时兑换，解了燃眉之急。
家住紫阳县高桥镇三坪村农民赵某，春节期间发生意外火灾，家中现金虽抢救了一部分，在银行兑换完后，仍还有1万多元的残币，赵某心痛不已。为了挽回损失，他抱着试一试的想法拨打了人行12363咨询投诉电话寻求帮助。人行安康中支消费保护部门在详细了解具体情况后，告知赵某到当地予以鉴别，并立即按照工作流程反馈紫阳人行。次日，赵某前往人行紫阳支行，工作人员热情地接待了他，并按照《残缺污损人民币兑换办法》和《残缺污损人民币兑换标准》，将火烧币逐张摊开进行真伪鉴别和面积比对，对部分毁损严重无法兑换的火烧币进行了耐心的解释和说明。最后紫阳人行主动联系县联社，将符合兑换标准的4000元火烧币予以兑换。
对此，人行有关人员提醒：在家里最好不要存放大额资金，暂时不用的应及时存入银行，确保自身资金安全。金融机构在遇到类似情况时，兑换鉴别确实难以掌握，要本着为客户服务的态度，主动提醒客户到有关部门鉴定，减少损失，避免不应有的纠纷。
