□ 李东波
近年来，安康市中心医院围绕“抓党建、树品牌、促发展”目标，把服务群众、方便群众、造福群众作为医疗工作的出发点和落脚点，通过系列措施优化患者就医体验，筑牢群众就医坚实“医”靠。
多向发力，提升服务温度。看病就医涉及千家万户的切身利益，是最大的民生。医院认真贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以人民为中心，将改善就医感受、提升患者体验作为医院高质量发展的长期目标，多向发力，以“行动力度”提升“民生温度”。
“当天做完检查，结果还没出来，没想到第二天去复诊无需重新挂号缴费，刷一下就诊码，就能领取免费复诊号，这个举措真是又方便又省钱。”不久前，王先生在安康市中心医院享受到了“一次挂号管三天”的便民举措，人性化的操作暖到了群众心坎里。
只有站在患者角度，才能知道患者真正需要什么。为了深入破解群众就医难题，2024年医院新建门急诊综合楼投入之际，按照“区域中心化”思路在门诊设置了15个诊疗区，把同一个系统或同一类症状疾病的相关诊疗科室安排到同一个区域，相关专科检查室、治疗室紧邻设置；同时按照“平台集约化”思路布局住院病区，将与手术室、导管室、内镜中心等平台科室关联紧密的病区就近安排，尽量缩短患者院内行程，降低转运途中风险。随着院内环境的改善及就医流程的优化，医院又在提升患者就医感受上下功夫，今年5月1日正式全面推行无节假日门诊，切实缓解上班族、学生族“看病难”的问题，同时为缓解就医“停车难”问题，医院为职工外租停车场，腾出南院区所有院内停车位用于患者停车，得到了社会各界广泛好评。
勇于拓新，延伸服务广度。一床难求、出入院结算复杂、住院跑断腿……是多年来一直困扰患者就医的难题。为了改变这种现状，今年11月1日，市中心医院将骨科医院和传染病医院作为试点科室，创新推行“全院一张床”管理模式，以信息化为支撑，打通科室之间床位界限，让患者住院无需等待。“全院一张床”的推行，对医院床位资源进行了有效整合，促进了医院内部的沟通和协作，各个科室之间在床位调配方面形成紧密合作关系，共同为患者健康保驾护航。
床位问题解决了，办理出入院手续依然是群众就医过程中的一大堵点。传统的住院流程通常需要经过数个步骤，跑多个科室，十分耗费时间，就医体验大打折扣。然而，以往这些令患者及家属感到千头万绪的复杂流程、繁琐手续，在市中心医院北院区却是另一番景象。上午10点，患者家属拿着医生开具的住院证来到该院心血管内科三病区的护士站旁，通过一部手机就完成了入院办理；对于不会使用智能手机的老年患者，医院增设自助就医设备，由护理人员帮助其完成相关流程，缩小特殊群体就医“数字鸿沟”，真正做到“患者少跑腿、数据多跑路”。
为满足群众个体化就医需求，市中心医院新设营养、疼痛、心理咨询等9个专科特色门诊，为患者提供更具专业性和针对性的诊疗服务；针对术后恢复期患者、行动不便的老年人及需要长期护理的慢性病患者等群体，医院开通了“互联网+护理”服务，已有62名护士完成集中培训及审核，采取线上预约线下服务的形式，为有需求的患者进行留置尿管护理、造口护理、PICC护理等9项护理项目，自上线以来共上门开展护理服务160余次，得到群众的高度赞誉。
品牌创建，拓宽服务深度。作为省级区域医疗中心建设单位，市中心医院充分发挥中心辐射带动、创新引领作用，坚持人民至上、生命至上，打造“党建+专科联盟”党建品牌，与全市12 家县级医疗机构建立联盟关系，通过支部联建、专科联盟、业务联动、资源联享等形式，帮助基层医院提升诊疗技术、完善学科建设、大力培养人才、提高管理水平，让老百姓在家门口就能享受到三级医院优质医疗资源。
2021年以前，岚皋县人民医院想组建重症医学科，但由于缺乏人才和技术，该项工作多次被搁置。与安康市中心医院建立“党建+专科联盟”后，安康市中心医院重症医学科主任李江主动请缨，多次到岚皋县医院指导，选派科室高年资医生常驻一线，从流程确定、施工把关、建章立制到人员培训、技术支持等方面全面帮扶，并安排岚皋县医院医护人员到安康市中心医院进修学习，为县医院培养重症医学人才。4个月后，岚皋县医院重症医学科开科。
2023年以来，安康市中心医院选派神经外科等10个专业的63名医生到汉滨、岚皋、紫阳、镇坪等县区人民医院开展对口帮扶工作，协助紫阳县开展第一台脑血管造影，帮助石泉县医院开展了冠脉造影加支架植入、室上性心动过速射频消融术、先天性心脏病介入封堵术等8项新技术，填补了县区技术空白。
“过去我们和市级医院主要通过行政外联的方式联系，关系比较松散，衔接不太顺畅。现在通过党建工作，双方加强了联系，各党支部与科室的联系更频繁、更紧密，各项工作推进起来更加高效。”镇坪县医院院长潘益山这样描述组建“党建+专科联盟”给医院带来的变化。如今，“党建+专科联盟”深受安康基层医院及广大人民群众的欢迎，该模式也被陕西省卫生健康委评为“我为群众办实事”典型案例。
除此之外，医院将“党建+专科联盟”工作作为中层干部选拔任用、奖优罚劣的重要依据，实现了人才培养、业务水平“双提升”。近年来，医院共选拔四批次120名业务骨干夯实中层干部队伍，获批国家级临床重点专科2个、省级临床重点专科15个，市级临床重点专科16个，80余项新技术填补全市空白。
逐光而行，行稳致远。安康市中心医院将深入实施新时代党的卫生健康工作方针，强化党建引领，围绕高质量发展宏伟目标，为在中国式现代化道路上聚力推进幸福安康建设提供坚实健康保障。
（作者系安康市中心医院院长）
